回顾一年前的新冠肺炎蔓延全球的景象，一方面，整个实体经济一片哀鸿遍野；另一方面，率先拥抱无接触商业的服务商、品牌商、码商，却迎来了前所未有的发展机遇。

中国还有80%的线下商户没有完成升级转型，据2020年7月30日，730支付宝合作伙伴大会·夏季峰会的数据显示，4个月里，85%的商家已实现“V”字反弹。

非典、汶川地震、新冠疫情，是21世纪前20年中国遭遇的三场特大灾害，每一次都损失惨重，但庆幸的是我们没有浪费任何一次顺势而为的机会。

2003年非典过后，中国开启了电子商务黄金时代，深远影响了国人的生活方式；

2008年汶川地震后，中国开启了互联网公益元年，“随手捐”成为数亿中国人的日常善举；

2020年的这一场新冠疫情，中国进入数字生活新时代，市场经济出现了无接触等新商业形态。

每一次危机都孕育着新的机遇，即使在疫情最严重之时，大量的餐饮和快销商户的自营到家业务也在蓬勃发展；无人零售蔚然成风，拯救武汉于万一的火神山医院里，就曾出现过由一家知名互联网公司提供的无人收银机；为防疫情，民众被迫居家隔离，整个在线服务业，包括在线医疗、在线教育、在线娱乐，都如雨后春笋般生长……

一面是企业遭受前所未有的危机，另一面是很多企业从“危”中寻找“机”。许多地方政府也陆续放开政策，鼓励中小企业和创业者们不畏危机，积极创新转型谋发展。所以，差别在于危险属于所有人，而机会只属于少数人。

企业的“机”究竟在哪里？

在我国，大部分企业都是中小企业，尤其是传统制造行业的中小企业。其实，无论疫情是否到来，这些企业无不面临着一种困境：他们很想要“鼎新革故”，却苦于找不到一条正确的转型道路，所以在原地停滞不前。在中小企业创新能力整体偏弱的前提下，如果我们可以转变观念，在恰当的时机，尝试做“第一个吃螃蟹的人”，或许就能在同质化严重、生存艰难的经济环境下找到一线生机。

在2020年疫情防控期间，全国人民足不出户，但生活并未因此黯然失色，外卖“无接触配送”守护着中国人“舌尖上的安全”；“远程医疗”、“在线课堂”为人们提供了足不出户的优质服务；美妆、服装等零售业大幅转战直播平台；文旅、音乐节纷纷被搬到线上……这一切都得益于“无接触商业”的快速崛起。“无接触商业”模式也让众多企业在新的领域找到了延展的空间，更让消费者在家中也能享受到更加多元化、多层次的服务体验。

所谓无接触商业，就是基于人与人、人与物“接触有限”或“没有接触”的经济，其本质是数字经济的一部分，和整个数字技术、人工智能、产业信息化这些基础支持密不可分。可以说，5G、大数据、人工智能、云计算以及智能物联等新技术是数字经济发展的基石，也是“无接触商业”顺利施行的技术载体。过去，人与人之间很容易面对面实现互动，而2020年以来疫情导致人们必须暂时隔离。那么，人和人、商家与消费者当面互动的成本大幅度增加，即便在线互动的效果可能没有线下体验那么好，但是对企业来说成本相对也低了很多，可以说是疫情将“无接触经济”和数字技术的潜能显性化了，因此，一系列的“无接触”商业模式被推向了前台。

今天，世界正在进入以数字化和信息化产业为主导的经济发展时期。早在2000年，习近平总书记在福建任职期间，就曾高瞻远瞩地提出了“数字福建”的重大决策。直到党的十九大，习近平进一步提出了建设网络强国、数字中国的战略目标，并多次就人工智能、大数据、区块链等前瞻信息技术主持中央政治局集体学习，推进传统产业数字化、智能化，引导传统经济与数字经济深度融合。

的确，在抗击此次疫情中基于数字化的无接触商业发挥了巨大作用，通过电商购物、外卖、在线支付等方式，确保人们可以在满足基本生活需求的前提下居家隔离；通过线上教学、娱乐、问诊等形式在家即可享受服务；各地有关部门则通过大数据分析等手段对人流进行精准管控，阻断疫情传播。可以说，数字经济是疫情期间缓冲作用最大、最有效的经济形势之一，它不仅帮助我们解决了消费难、采购难的问题，同时也是中国社会在特殊时期实现平稳过渡的坚实基础。

2020年3月26日，一场应对新冠肺炎的G20特别峰会在北京召开。会上，习近平不仅倡议各国同舟共济、加强合作，推动构建“人类卫生健康共同体”，还提出一系列举措，推动后疫情时代的企业“化危为机”。这一年，我们研究院参与推动了以六盘水市为代表的贵州刺梨产业升级，携手法国国家实验室开发了香榭儿口腔喷雾，由复星集团代理，在天猫国际达到垂直类目第一，其产品附加值也提高了近150倍。

从精准扶贫到乡村振兴，从工业经济到数字经济，中国力量一直在贡献着世界。习近平指出，疫情加速了5G、人工智能等新技术、新平台、新业态兴起，在线教育、远程医疗、网上购物等“非接触经济”加速到来，为我国经济复苏企业发展提供了新的思路。为此，世界各国也应加强数字基础设施建设，打造利于企业发展的数字经济环境，同时加强数据安全方面的合作，创作国与国之间公平竞争的环境。二十国集团就此建议达成共识并首次写入领导人宣言。

对中国而言，中国社会对数字化生活实践的需求将进一步增长，我们要做的就是把这种行之有效的数字化方式继续推广下去。让那些可行的实践成果为促进我国数字化就业、降低企业的成长成本和各界人士的学习成本提供经验借鉴。

而作为数字经济的重要组成部分，“无接触商业”不仅是我国应对此次重大突发性公共事件的重要助力，更为我国未来新经济体的可持续发展处于全球先进水平奠定了基础。尤其在在电子政务、远程办公、在线教育、远程医疗、电子商务、移动支付、智慧物流、共享交通等领域，在我国的普及程度越来越高、业务模式也越来越成熟。因此，“无接触商业”这种基于新技术和新需求的新商业形式，对于我国整体经济以及企业的数字化转型升级具有重大意义。(www.daowen.com)

当然，我们也要看到，新事物的发展要经历一个漫长的周期，目前“无接触商业”还处于起步阶段，存在着基础设施、服务标准不完善等问题，尤其在我国经济欠发达地区的普及度并不高，加之很多传统企业缺乏向线上转型的能力。为此，帮助企业看清大环境、情势的变化，为企业转型提供可参考的样本，这是我创作本书的初衷。

客观地说，在外部大环境发生改变，企业的生存环境越来越不乐观的情况下，几乎所有企业都面临这压缩开支、减员甚至停止招聘的风险。但时任英国首相丘吉尔曾说过，不要浪费一场好危机。消费市场在危机关头，正是企业储备人才、厚积薄发的好时机。就眼下来说，企业转为危机最好的机遇就是把握当下新出现的商业形态——无接触商业。其实，“无接触”并非一个新词。在数字化经济时代，“无接触”的商业形式雏形出现，只是还没有大规模爆发以及形成系统的商业模式。而2020疫情进一步加速了“无接触”这种新商业模式的到来。在这样的背景下，商业生态和形象发生了怎样的变化？商业模式是怎么变化的？对生活和企业有什么影响？催生出了哪些新场景？对企业数字化转型有什么意义？企业如何在安然度过危机的同时，重构增长力……这些都是本书重点探讨的内容。

关于写一本《无接触商业》的本书，是在疫情期间视频直播火神山医院搭建时开始萌发的念头，为武汉加油，居家隔离陪五岁的女儿用手工做了火神山医院的模型之后，我决定开始执笔。

2020年4月30日，在各方数据的支持下，本书第一稿完成，随即而来诞生了5G技术驱动下的“基于场景交互的电商”概念。随之而来的是为出版做准备，而在此刻收到了出版社对本书书名和内容的论证，出版社倾向于数字经济，而我坚持使用《无接触商业》做书名。

2020年11月20日第二稿出来，这一年无接触被体现的淋漓尽致。与此同时针对出版社提出无接触商业的伪概念、时效性、非新商业模式等我一一做了论述和论证，可以肯定的是无接触商业并非2020年初才提出来的，它是疫情期间新的生活方式的需求驱动。

2021年6月22日是我和媳妇结婚12周年，这被称之为丝婚，而我却在这一天温习了“丝路电商”。作为中国电子商务的一名老兵，我深切的感受到自2016年以来，中国已与多个国家签署电子商务合作备忘录并建立了双边电子商务合作机制，如今我们的合作伙伴遍及五大洲，“丝路电商”成为经贸合作新渠道和新亮点。

2021年6月28日，我得知北京市将在8月份召开全球数字经济大会，并收到出席大会论坛主旨演讲的邀请函，我脑海里闪现了数字货币的光芒，不仅仅是货币，无接触经济下的企业数字化转型、乡村数字化建设、政府数字化政务都将会如期而至。

商务部按照国家主席习近平提出的建设和平之路、繁荣之路、开放之路、创新之路、文明之路的要求，深入推进“一带一路”经贸合作，发展“丝路电商”，打造国际合作新平台的行动已经覆盖了22个国家，未来还会以更快的速度递增。我工作负责的县学（北京）电子商务技术研究院也与法国国际智慧实验室签署了共同促进农业创新和农产品高质量发展的战略合作协议。

互联网经济赋能实体经济的发展是大势所趋，“无接触”本身就是数字经济的一部分，它的发展与数字技术、人工智能、AI、大数据、云服务、产业信息化等基础支持密不可分。

概括地说，这不仅是一本帮助企业重新思考、快速“回血”的落地指南，更是区别于市场同类“数字化”书籍的前瞻性的有思考、有洞见、有格局的“未来书”。本书从“无接触商业”成因、发展现状及未来趋势等背景分析出发，帮读者全面分析“无接触”的涵义，认识到庞大的消费需求必然催生新的业态，同时倒逼企业发展，呼唤时代共建。以此背景为基础，为新的“无接触商业”形态画像，进一步解析新商业形态对人们生活、企业的影响，以及带来什么样的心消费模式、新就业模式，重新认识企业转型之困。

为了帮助企业人重新思考、重构增长力，以“无接触”催生出的无接触超市、无接触餐厅、无接触教学、无接触就医、无接触办公、无接触娱乐、无接触零售等新消费场景为转型突破口，为企业提供了从数字化到数字化转型的新思路，以及重构增长力量，引导企业新经济可持续发展的转型策略。本书将帮助在“特殊时期”更多迷茫的中国企业家、管理者完成商业模式创新。

决定一个企业持久竞争力的除了专业，还要有能够快速迭代创新的能力。大部分企业都被卷入这场措手不及的危机中，但所有企业都可以正好为未来长远发展积蓄更深厚的力量。毕竟，我们每个人都是和大环境密不可分的命运共同体。每一个人和每一个优秀的中国民族企业，都将一起助推着我们这个时代，浩浩荡荡地继续向前进，续写后疫情时代的新篇章。正如习近平总书记在“十四五”规划和2035年远景目标纲要中提出的“加快数字化发展建设数字中国”，强调“打造数字经济新优势”。这为我国在无接触经济时代的发展指明了方向。而发展数字经济的重点，是推进产业的数字化和数字产业化，推动数字经济和无接触经济深度融合，提高中国数字产业集群的国际竞争力。在宏观方面，加强数据库建设，让经济调控更加科学，促进我国以更高的水平参与国际经济合作；在微观方面，通过数字技术推动中国企业，尤其是小微企业转型升级，并通过多维度、多视角的数据分析评估体系，扶持小微企业逆流而上、繁荣发展。

目前，我国经济正处在爬坡过坎的转型升级时期，无接触商业模式下，让数字经济与传统产业深度融合继而形成新业态、新模式，有利于我国经济增长方式的转变和企业转型升级，增强我国经济发展的韧性，为中国经济的发展提供强劲动能。

“沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春。”

未来，中国依旧会坚定不移做“世界和平的建设者、全球发展的贡献者、国际秩序的维护者”。打开后疫情时代的大门，我们中国的企业必将如凤凰涅槃，浴火重生，迈向一条更加广阔、充满希望的阳光之路！

姚广辉

2021年3月