1.获取竞争优势

在如今的现代社会中，企业已成为最主要的组织形式，其竞争力代表了所在国家或地区的竞争力。而企业竞争力的强弱取决于其是否具有竞争优势。诸多研究成果和企业实践表明，通过对利益相关者社会责任的履行，企业可以获取现实的竞争优势。世界经济论坛也指出，具有社会责任感是企业未来能否在全球化浪潮中持续快速发展的一个关键性因素。徐光华（2007）等从战略相关性、共生性和均衡性原则出发，兼顾对企业社会责任的考量，对企业战略绩效评价进行了深入细致的研究，并建立了企业共生竞合的时钟模型，其实证检验结果表明：企业只有在长期战略目标指引下，追求合作共生与互利共赢，不断营造和维护和谐的发展环境（履行社会责任），才能不断增强企业的创新能力和核心竞争力，才能达成企业自身的发展目标。

企业和社会往往都太过关注二者之间的“摩擦点”，而忽视彼此的利益“交汇点”。其实二者是相互依存的利益共同体，无论是商业决策还是社会政策都应该遵循“共赢”原则。倘若其中一方的策略有损于对方利益，也许能短时获利，但对双方的长期繁荣而言却是有害的，自己也身陷囹圄。其实，企业与社会的“交汇点”在于二者都是为了解决社会问题，所以履行企业社会责任的过程也就成了解决社会问题的过程。通常社会问题可分为：（1）普通社会问题，既不受企业经营管理的影响，也不影响企业的长期竞争力，但对社会有重要意义；（2）价值链主导型社会问题，企业经营管理活动对其有明显影响；（3）竞争环境主导型社会问题，这类问题能够对核心竞争驱动力产生巨大影响，如沃尔沃依靠对客户安全性的考虑，既建立了企业独特的竞争优势，又履行了自身企业公民的责任。然而，企业的资源和能力也是有限的，不可能独自解决所有社会问题，对旅游企业来说更是如此。旅游企业经营绩效总体表现不佳，更应关注其与社会的利益交汇点问题。如此旅游企业便可集中优势资源解决社会问题，并在此目标导向下，驱动旅游产品生产不断创新和服务流程的不断完善，进而提高企业的核心竞争力。因此，企业履行社会责任也要有的放矢，有效区分问题类型，充分发挥优势与特长，结合自身发展战略针对性地解决社会问题。而这种针对性则主要体现在选取标准——能否创造共享价值，实现企业和社会的共赢。可以说，企业履行社会责任既能解决社会问题，也将为自身带来无法比拟的竞争优势。

2.营造支持战略的外部环境(www.daowen.com)

传统的企业理论认为，利润是企业存在的目的和发展的源动力。然而由于信息不对称和外部存在易诱发企业的道德风险行为，使企业逐利活动与整体社会利益之间产生矛盾。这些矛盾的累积又可能会对企业的战略实施的环境产生负面影响，形成企业发展的阻力，甚至成为瓶颈。

所谓外部性是指企业经营活动所带来的成本和收益超越了企业的边界而向外“溢出”，因而又可称为“溢出效应、外部影响或外差效应”。外部性分为负外部性与正外部性两类。当企业把本应由自己承担的成本向外部转移时，就产生负外部性，例如排污问题，企业本应自觉处理生产所带来的污染物，但这将增加企业的成本，它不愿意承担便向外界排放，相当于将本应自行负担的成本转嫁给了社会。当然，企业也会对社会产生正外部性，为社会带来可观的效益。企业健康发展和创富能力的增强，不但能够减少失业、贡献税收，还能促进当地经济的繁荣，带动周边区域的发展，乃至于成为区域经济的强劲增长极。

企业是社会这个有机体中重要的组成部分，其经营活动与社会密切相关，其发展状况和盈利能力是影响人们生活水平和生活质量的关键因素之一。一方面，企业是社会中的企业，是人们安居乐业的基本生活载体，是人们聚集和人际交往的主要活动场所，其文化氛围和工作环境对从业人员的心理和生理健康有着不可估量的影响。另一方面，社会也为企业提供了各种赖以生存的资源，脱离了社会关系与社会环境，企业生存将很成问题。对旅游企业而言，旅游项目的规划和开发不当，致使旅游区或旅游设施闲置，将形成旅游废墟，影响旅游地的生态环境；开发旅游资源，引入商业运作，由于外部强势文化的进入可能会导致旅游地淳朴民风异化，甚至致使一些非物质文化遗产难以传承；此外，用工制度和利益分享机制的差异还可能给旅游地带来旅游漏损。这些经营行为均会产生外部不经济的问题，严重影响人们的社会生活，甚至引发社区冲突。因此，既然企业享受了从社会中获利的权利，相应的也就应该承担社会责任，消除其行为外部不经济的后果，为其发展战略的营造良好外部环境。