礼仪是商务活动的重要内容,尤其像国际展览会现场,各国商务人士云集,要了解和尊重各国的特殊习俗。参展人员出国前最好是多查阅些有关目的地国资料,了解其特殊的风俗习惯和礼节,否则会使访问国的主人误以为对他们不尊重,导致整个参展活动失败。企业出国参展要注意的礼仪有以下几方面:
首先,要注意维护企业整体形象。企业国外参展时是以整体形象直接映入观众眼帘,因而参展企业整体形象的维护非常重要。参展企业的整体形象除了展台的展示以外,很大部分是体现在展台工作人员的形象上。展台工作人员的形象包括展台人员的穿着和举止。
出国参展人员最好着本单位统一的制服,不仅突出企业形象也符合国际惯例。如果没有统一的制服男士可以着深色西装配深色皮鞋及深色袜子,女士可着深色套装。国际展览会现场是很正规的商务活动场所,切忌打扮过于时髦,深色和保守的着装永远是经典的选择。
除着装外,展台工作人员与观众见面要有礼有节。一般在做自我介绍时要先讲自己的身份,然后请教对方,并选择适当的称呼方式。在国际交流中,一般在招呼上均称先生、女士和小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士时,要选用“阁下”或称呼其职衔。此外,国际上互相介绍时往往有交换名片的习惯。
其次,参展人员要热情而充满笑容地向所有到展台的观众主动打招呼。做到这一点非常简单,却是很多企业特别是一些首次出国参展的企业容易忽视的。面带笑容,主动向进入展台或靠近展台的每一位观众用英语说“Hello”,不仅是国际展览会商务礼仪的重要内容,也是企业行为国际化的体现。中国企业一直给国外企业非常“local”的印象,不够国际化,很大一部分体现在缺乏笑容,不能主动向观众打招呼。(www.daowen.com)
展览会是交流的平台,主动交流是把握商机的重要手段。中国出国参展企业不能做到面带微笑主动打招呼,除了语言的制约以外,更多是中国传统习惯的束缚。但是企业花费相当大的成本出国参展,就是为了让本企业走向国际,因此学会国际交往惯例,主动出击是企业参展国际化的重要一步。
此外,也要注意交流方式。出国参展一般使用的是英语,出国参展人员,如果语言上有障疑,可随团带有或在当地聘请一位翻译。特别是在个别国家如德国,若使用德语交流会赢得对方的好感。
在多数会谈中,开场白都非常简短,交流也都很快进入正题。切忌在交流过程中斜靠在椅子上,或把手放在头后面,或二三人窃窃私语,或闭目小睡,或无精打采等,这些都是对交谈双方的不尊重并会引起反感。
以上是国外参展要注意的一些社交礼仪,了解并掌握国际社交基本礼仪,有助于在参展过程中开拓市场。
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