每年的政府工作报告，都会涌现出一些关键词，成为中国经济与商业的风向标。2016年，出现了这么一个词——工匠精神。

任何行业，无论是产品还是服务，都存在着精雕细琢的打磨空间。

比如，曾有人在国内买的一些铅笔橡皮头擦字，总是把纸擦黑，国外买的铅笔橡皮头一擦就干净。

这样一个小小的细节，体现出一种执着的“工匠精神”。

细节决定成败，对于企业，注重细节、精益求精，是一种修为。

在零售界，因为贴心的细节服务，沃尔玛曾一度成为业界不可超越的神话。

比如，很多商家习惯在人流量大的过道区促销产品抢做生意，结果是造成通道拥挤。而沃尔玛却在这样的“黄金地带”安置了供顾客休憩的靠背长椅。

为了避免员工的头发掉到食品上，沃尔玛专门给员工定做了带发网的帽子，这样就为食品的卫生、安全增加了一道防护屏障。

一个企业的风格也决定着企业的未来命运，而踏实敬业、追求极致的风格也是苏宁成功的关键。(www.daowen.com)

张近东表示，“零售服务业是没有终点的马拉松赛跑，要一直跑下去，必须要有耐力和意志；“百年苏宁”是一项伟大工程，来不得半点投机取巧，必须踏踏实实，把每一个细节做到极致，把平凡的事情做到不平凡”。

服务一直是苏宁唯一的产品。在服务层面，苏宁始终在用行动践行着认真细致的服务宗旨。

真诚融于细节，细节展现完美。

有一次，苏宁的一个送货工人为一位六旬老人送货。临出门时，看见门口有个垃圾袋，想也没想就主动帮老人把垃圾带下了楼。老人感动极了，打电话到苏宁表扬说：“我儿子出门都没想到要把垃圾带出去，你们一个送货工想到了，苏宁能培养出这样的工人非常了不起。”

伴随互联网零售定型、各大产业布局成型，苏宁从模式创新进入产品创新阶段，企业发展从创新进入创优阶段。

苏宁的新模式和新产业，包含了大量的新产品和新服务，用户不是和苏宁的模式打交道，而是和苏宁的产品、服务互动。系统不畅、产品不精、服务不优，用户就会体验差、抱怨多，再新颖的创新也会功亏 一篑。

张近东说过：“假如我们多一点意识，少一点口号，我们就一定能够打动消费者；假如我们多一点实实在在的行动，少一点浮躁，我们就一定能够感动更多消费者，进而为消费者、为公司创造更多更持久的价值。”

如今，苏宁已经完成了战略决定胜负的产业布局，现在决定成败的是细节、是执行、是效果，这需要每个苏宁人以工匠精神去执行创新活动，立足职责，把工作做实、做细、做精，极致专注，对结果负责。