优衣库的产品为什么能受到众多消费者的喜爱？相较于其他服装企业，优衣库每季推出的爆款商品为什么更具生命力？

时间回到1998年。在那时，优衣库就推出了摇粒绒面料的服装，因对其通过技术不断进行改良，到了2000年，这款面料的产品已经卖给了近三分之一的日本人。现在优衣库的货架上，仍能见到摇粒绒的服饰，依然受欢迎。

一款商品具有持久的生命力，表象是价格与设计影响，其内因则是利用先进技术手段对商品进行的持续改良。这势必会给商品注入旺盛的生命力。

优衣库CEO柳井正说，优衣库本质上是一家科技公司。现在看来，柳井正的这席话并非空穴来风。

2010年，苏宁在20岁生日的这一天搬进了徐庄软件园的新总部。自2001年正式立项以来，徐庄软件园已经吸纳了包括甲骨文、英特尔、微软在内的近百家企业入园。

如今，苏宁已经是名副其实的互联网科技企业。仅在IT队伍建设上，苏宁全球IT人数就已超过7千人，2018年底达到了1万人，这甚至比一般互联网企业的研发人数还要多。

数字化曾经是苏宁“后台优先”的差异化战略，现在已经从苏宁服务的底层支撑，蜕变成科技苏宁的核心竞争力。

从转型“沃尔玛+亚马逊”到“云商”的发展规划、“一体两翼三云四端”的发展架构，再到智慧零售的发展模式，不同的时期苏宁虽然用了不同的名称，但本质是相同的，发展是一以贯之的，数字化信息化一直支撑着苏宁全渠道融合、全产品运营、全客群服务的转型发展之路。

张近东总结道，对于传统企业来说，互联网是个工具，但苏宁却远非如此。在快速、直接的互联网转型中，苏宁展现了极大的向心力，更在转型中有了自己独到的经验，概括起来就八个字：一体、两翼、三云、四端。以IT云技术为支撑，构建物流云、数据云、金融云，向全社会开放。利用大数据、物联网、人工智能等新技术，对传统门店进行互联网化改造，提升用户体验。

无论从无人店到人工智能产品，苏宁智慧零售的每个场景，都少不了“三云”技术力量的支持。“三云”就是围绕零售本质，把零售企业的商品、信息和资金这三大核心资源社会化、市场化，建立面向供应商和消费者以及社会合作伙伴开放的物流云、数据云和金融云。

张近东指出，企业资源云化，既是观念的突破，也是技术的突破，更是企业商业模式和盈利方式的突破。

最具市场竞争力的商业企业，都是技术大规模应用的典范，而数字化的现在和未来就是数字运营。

大数据时代，能深刻理解数据并用好、用对大数据的设计者，才是真正的大赢家。苏宁成立大数据中心，考虑的就是基于大数据技术，围绕零售业态去打造零售智慧引擎。

张近东说：“苏宁在大数据应用方面领先一步，未来苏宁将利用大数据打造企业的核心竞争力”。

在互联网新时代，一个显眼的变化在于，智慧零售产生六大新趋势：流量去中心化、场景内容化、体验数字化、服务专属化、供应链智能化、产品定制化。依托数字化技术创新，苏宁开始逐个击破。

在流量方面，苏宁拼购借助多元内容渠道驱使去中心化的有限流量产生无限裂变。比如，在2019年苏宁拼购“818”砍价团中，一个用户发起“2990元戴森吹风机”砍价，多人协助砍价0.5至3元成为苏宁会员。拼购活动最后促进150万人参加活动，成功拉新22%的新用户。(www.daowen.com)

在场景方面，苏宁一改以前泛场景化的商品、服务、门店、线上的打法，而将场景通过互联网渠道如短视频、直播带货、KOL、超级IP等触达消费者，借助私域流量和形式丰富的精准营销准确培养消费者需求，最后将内容、粉丝转化为销售。场景内容化将场景进行内容化输出，实际的商品/服务触达率提升4倍。

在体验上，苏宁无人店更新迭代到4.0版本——苏宁智慧无人店，总面积70平方米的全数字化视觉无人店，依靠苏宁科技大数据、人工智能、物联网，结合苏宁金融支付和风控平台实施落地，消费者只要刷苏宁小店会员码或刷脸就可进店即拿即走、无感购物。

在服务上，苏宁秉持商品、内容、权益和服务的专属，通过“Super会员+腾讯会员”强强联合的方式，在购物过程中的返利、会员日、海外购；产业中的PP会员、五大联赛和电子书；服务上的专属客服、退换无忧、家电清洗等贯穿消费者的全流程体验环节，体现服务的专属化。

在产品上，苏宁坚持数据引导、服务、支持创新，通过大数据来洞察用户需求，以顾客需求驱动零售端和制造端产品服务创新。如在线上+线下对“枕头”的用户2852万评价数洞察用户需求，利用AI语义分析用户评论发现婴儿乳胶枕具有潜在需求，从该购物数据推导宝宝年龄，鉴别热点背后的需求集“用户小孩年龄结构在1～3岁”，在联合设计，苏宁极物深度定制，最后达成销售目标。

近年来，苏宁在打造智慧零售王国道路上加速前进，已经取得智慧零售先发优势。

根据苏宁易购2019年上半年报告，报告期内，其上半年营收入1346.18亿元，同比增长21.63%，线上平台商品交易规模为1121.50亿元，同比增长26.98%，自营商品销售规模796.95亿元（含税），同比增长25.6%；开放平台商品交易规模324.55亿元（含税），同比增长30.5%。

这些成绩单证明，苏宁开创的智慧零售模式已经领先行业，并且其红利效应持续释放。基于互联网场景的线下业态的快速拓展，正给苏宁带来新一轮增长机遇。

凯文·凯利说，技术是世间至强之功。技术是零售商的内在功夫，拥有先进的技术犹如学会了世界上最高强的武功，靠它行走江湖，就多了一份自信。

“苏宁的智慧零售就是一场新技术驱动的零售变革。”张近东说。苏宁的IT体系建设正成为这艘零售航母的核动力。

在2019年的集团半年度工作会议上，张近东为打造“科技苏宁，智慧服务”提出了更高的要求，“无论是在过去10年，还是未来10年，集团的发展都需要依靠技术来驱动，科技集团必须明确自身在集团发展中的定位和使命。围绕科技集团定位，进一步转变思维、支持主业发展”。

可以说，苏宁在数字化建设上不遗余力，努力建设而成的商业数字化平台已经在行业内部率先突破了传统、低效的商业运行模式，这为建立新型的连锁、物流经营构架，加快规模扩张和跨区域发展打下了坚实的基础。

在智慧零售时代，苏宁正在将新技术为己所用，用新技术来升级企业的核心竞争力，为企业的创新发展创造机遇，并向着全球最大的全渠道零售业态迈进。

此外，苏宁认为，在未来企业比的不是规模，不是资产，而是智慧。

“我认为未来10年苏宁要成为一家科技企业，但我们的科技企业不是指研发技术产品，而是指把科技和企业的运营模式、客户服务充分结合在一起。”张近东说。

这也是苏宁数字化未来的使命。苏宁的数字化进程作为主动和被动相结合的过程，在保障自身快速不间断发展的同时，也让自己踏上了一条不断超越行业、不断超越自我的“永新路”。