有人说，佛教的寺院或许是全球最成功的非营利性组织，从古印度的迦毗罗卫国开始，2500多年风云变化，历经贫困、饥荒、瘟疫等陨灭无数文明的灾难，佛寺依然能顽强地屹立至今，生生不息。

但如果给遗世独立的佛教模式找一个尘世间的对标，最先浮现的会是什么？麦当劳、耐克、苹果……可为什么选择它们呢？

没有规矩不成方圆，左右我们选择的是两个字：标准。

是的，世界上几乎所有伟大的连锁品牌，都有着一以贯之的标准。连锁经营强调复制，只有复制才能扩大规模，而复制的另外一层含义就是标准。因为只有标准化的东西，才有可能、才容易被复制。

但标准并非照本宣科，永恒不变。若把标准当做品牌前行的保障，那么对于现代企业来说，失去信息技术手段作为支撑，一切标准都只是华美的空中楼阁。

大半个世纪之前，管理大师彼得·德鲁克就极富前瞻性地预言：信息技术将改变整个商业形态。现在看来，它甚至改变了整个世界。

在非洲大草原上，生长着一种名为“尖毛草”的奇特植物。在它生长初期的前6个月，尖毛草只露出地面1寸左右。从表面看，就像进入了停滞期。

当同期竞争者都争先恐后向上攀高时，尖毛草一直不紧不慢、矮矮地蹲着。然而半年过后，一旦雨季来临，它就会像从冬眠中惊醒了一般拔地而起，疯狂生长，在一天内攀升0.5米。只需短短几天，它就能超越其他竞争者，成为名副其实的草地之王。

为什么尖毛草拥有如此强悍的爆发性生长力？原来，在看似无所作为的半年时间里，在其他野草忙着往上冲时，它则默默在地下经营自己的根系，不断向深处探索、汲取养分，存储后继发力的资本。

尖毛草的倒生长模式，对人们理解苏宁的成长思考，是一个生动的例子，而苏宁在提高数字化水平的道路上正是这种成长模式的典型代表。

在张近东看来，销售系统、物流配送、售后服务、人才储备等这些“看不见的后台”就是苏宁的核心技术。

而支持这些系统顺畅运行、协同作战的关键是拥有强健的信息化平台。

英国哲学家弗朗西斯·培根说：“智者创造机会，而不是等待机会。”苏宁在创业之初，就已开启了自己的数字化建设之路。苏宁控股集团总裁任峻说：“早在20世纪90年代中期销售空调的时候，苏宁就比较重视数字化。”

创业早期，张近东就朦胧地感到数字技术是决定未来企业发展的一个重要因素，于是他最早提出在前台的零售中用电脑打印发票，中国第一张打印的增值税发票就诞生于苏宁。换句话说，在同行业许多企业尚处于手工记账的时代，苏宁就实现会计电算化，迈入电脑时代。

更重要的是，智慧零售的诞生和零售产业的变革同样离不开数字技术的强大驱动。数字化是苏宁渠道变革的基础，如商品数字化、顾客数字化、支付数字化、时序数字化、位置数字化共同构成了场景互联的基础。通过物联网、计算机视觉、机器深度学习、自然语言处理、机器人等AI技术与大数据结合，真正意义上实现门店的数字化，精准地感知用户、商品和门店。

门店数字化就是传统门店经营模式，转变到智慧零售经营模式的有效途径。

在过去10年里，苏宁在门店数字化领域一直进行前瞻性探索，并成功验证了门店数字化解决方案，实现了购物物品陈列智能化、行为可视化、体验流畅化、营销精准化、购物方式多样化以及购物过程准确化等体验的智慧零售门店。

借力数字化，大大提高店面的运营效率，把店员从低效的重复劳动中解放出来，让店员更好地经营用户、经营商品，为消费者提供便捷的无感支付以及个性化的服务。(www.daowen.com)

门店的数字化为苏宁带来了显著的业务增长和价值。从2017年8月成立苏宁体育Biu店1.0以来，苏宁不断研发数字化门店各购物环节中的技术，如人脸识别、AI无感支付、AR和VR互动等，历经两年，苏宁无人店已经发展到4.0版本，并实现从成本效益、技术创新及营销模式上的质变。

“五哥，成了！”

当艾一明拿着一瓶饮料走出闸机，在忐忑中点开手机订单看到准确无误的商品和付款信息，这个鏖战了数月的研发团队终于集体长舒了一口气。

“首单成功是我最有成就感的时候，也正是在那一刻我才第一次突然感到筋疲力尽”。作为苏宁智慧无人店研发工作的总负责人之一，张炳德见证了苏宁无人店从第一代到第四代的更新升级。被问到自己“五哥”的昵称由来，他表示年代久远、无从考证，但回忆起无人店诞生和迭代的点点滴滴，却如数家珍……

更为关键的是，苏宁不仅在用户、商品、门店和运营四大方面通过自主研发完成数字化转型，还实践总结开店、进店、逛店、离店的场景数字化经验，与零售业的合作伙伴共同推动行业的数字化进程，为消费升级下的顾客提供极致的购物体验，更加速驱动全行业效率和效益的双提升。

如今，苏宁已完成“一体两翼三云四端”模式的战略布局，全面迈入智慧零售发展的关键阶段，真正成为一家以技术为导向、以数据为支撑的互联网零售企业。

以数字化形成的巨大优势为支撑，苏宁在采购、物流、配送、售后、客服、店面管理形成了多方面协同化的竞争优势，实现了超越自己、超越对手、领跑行业的目标。

此外，如果说开门店是苏宁的“前台”，那么物流基地建设便是苏宁的“后台”。苏宁通过技术练内功，实现了其独具自身优势的强大物流系统。

苏宁物流以“网络集成化、作业机械化、管理数字化、人才知识化”为发展目标，借助自主研发的仓储管理系统（WMS）和运输管理系统（TMS）等管理系统建立了收、发、存、运、送的供应链管理信息系统，实现了两小时准时配送，为客户提供了优质、快速、满意的物流服务。

比如，在上午10点58分时交钱下订单购买冰箱，在中午12点30分到家时，苏宁的送货人员就能把冰箱送上门来。如今，在苏宁订购商品，配送两个小时内就可以完成。

在今年的“818购物狂欢节”，家住南京市玄武区的王先生，在当天早上就收到了自己在苏宁易购买的北极甜虾、三文鱼等生鲜，从下单到送达仅用时13分26秒。

苏宁无人车“卧龙一号”，解决了小区内复杂场景的配送问题，还能实现恶劣天气以及昼夜服务需要的24小时配送。

物流科技的创新只是苏宁创新的冰山一角，苏宁批量化涌现了诸多智慧创新项目，如零售云、无人店、会员一账通、乐拼购、人工智能技术及应用、苏宁特卖、苏宁极物、香港本地购等一系列智慧零售项目集中爆发。可以说，进入到智慧零售时代，创新的种子已不仅在苏宁落地生根，更在批量生长。

2019年“双十一”，苏宁公布了可喜的战报：苏宁全渠道订单量增长76%，苏宁物流发货完成率达99.6%，新增Super会员超过百万，移动支付笔数同比增长139%。

在巨幅的增量背后，苏宁的技术力量也成了外界关注的焦点。

“双十一”期间，苏宁利用技术团队打造的人工智能创意生成系统，生成了超两亿张图稿，相当于数万名设计师不间断工作24小时，为苏宁节省了大量的成本；科技集团的风控团队多次与“黄牛”激烈厮杀，一次又一次凭借专业的实力，完成了对用户的守护……

在2011年7月2日苏宁第三个10年的战略发布会上，苏宁正式提出了“科技苏宁、智慧服务”的新10年战略。回头来看，苏宁在智慧零售、科技零售的道路上已经形成了自己的特色和优势，而这份自信更是源于骨子里数字化的底气。