CHAPTER 10　TECHNOLOGY：DIGITAL DRIVING

今天的苏宁已经发展成一个以技术为导向，以开放为原则，以数据为支撑的互联网企业，而IT体系正是核心支撑。当前，零售、物流、金融、地产、文创、体育、投资等多产业构筑的苏宁生态体系，更需要IT技术的推动支持，可以说IT体系就是集团发展的核心动能。

——张近东

2019年，对于零售行业而言，技术是一个尤其闪耀的字眼。

在2018年乌镇的互联网大会上，各种5G、AI、VR等前沿科技应用层出不穷。

站在镜头前就能尝鲜各色服饰的AR试衣、眼睛可以当鼠标用、摇身变成毕加索帮你画像的AI、让你瞬间“加入”乐队演奏现场的AR技术、像胶带一样随处贴的5G基站、会分类“吃垃圾”的3D打印的大白、呆萌可爱的巡逻机器人……

在这些让人眼花缭乱的新物种中，一款外观不起眼的智能零售小卖柜吸睛无数：内嵌业界领先的货品识别AI解决方案，能够在商品无规则摆放的情况下，实时精准识别顾客同层或者跨层拿取的单个或多个商品。

苏宁这款智能货柜可以实现扫码开门、自主取货、关门即付三步购物流程，便捷且高效，还可有效解决无人零售的货损问题。此外，通过货品识别，商家还可以实时监控商品数量，及时完成补货库存。

“非常方便，轻松的购物体验。可以一次拿多件，还能关门就走，还挺新奇的”，用户吴先生表示。不得不说，智能货柜的新奇，不由得引来了许多消费者的驻足，着实体验了一把科技带来的体验革命。

这也映射出，作为改革开放最早、最前沿的零售服务业，随着科技的步伐也一步步改头换面，焕然一新。(www.daowen.com)

不过，现阶段零售业璀璨的科技成果，离不开早些年中国零售企业的提前耕耘。

时间退回10年前。2009年11月29日，对苏宁来说注定是不同寻常的一天，时任国务院总理温家宝同志来到南京雨花物流基地的苏宁电器全国数据中心。

温总理有感而发：“苏宁要成为中国的沃尔玛。我今天再讲一句，苏宁要超过沃尔玛！”

温总理一席话，无不让在场的所有人热血澎湃。同时也抛出了另一个问题：沃尔玛为什么能成为渠道时代的代名词？

40几年前，沃尔玛投资3000万美元建立全国的零售信息数字体系，这一重大手笔，对于当时规模体量并不巨大的沃尔玛来说，无疑是一次巨大的冒险，甚至连决策者山姆·沃尔顿在内都不看好这个决策。

而随后的结果出乎所有人的意料，沃尔玛利用其强大的数字化技术渐渐搭建起它的零售帝国。如今再看，也正是由于沃尔玛当时战略起点的成功，注定了它未来的成功。

那么，问题也呼之欲出——零售有没有技术门槛？零售企业的核心技术是什么？

对此，张近东一直坚持认为，商业企业一定要有自己的核心技术，零售不是没有技术门槛的。