众所周知，苏宁在零售行业深耕30年，一直扮演着服务于商品销售的渠道商角色。

但是，在智慧零售时代，商品供需关系开始逆转、销售渠道也逐渐裂变。

一个直观的反映是，在技术驱动下，智慧零售呈现出“六大互联网新趋势”，即流量去中心化、场景内容化、体验数字化、服务专属化、供应链智能化和产品定制化。

这其中，服务向专属化转变，消费者越来越追求极致体验，追求商品专属、内容专属、权益专属、服务专属。

鉴于此，张近东发现，互联网营销或者实体店经营早已不是区分渠道优劣的标准，先经营用户、服务用户，后销售商品才是未来领先的渠道经营模式。

2017年起，苏宁推出“万店互联、生态共享”的智慧零售大开发策略，持续推进苏宁渠道朝两个方面进行变革，一是数字化连接用户，二是便捷化服务用户生活。(www.daowen.com)

自大开发战略实施以来，苏宁立体化的场景布局逐渐落地，线上有“一体两翼三云四端”，线下有“一大两小多专”，根据消费者的位置，精准地为消费者提供最短距离的消费场景。在这些场景背后，苏宁从软硬两个层面集成化地落地了全链路的物联网、人工智能等创新技术，为线上线下、多终端、多业态的融合发展提供服务。

张近东说，智慧零售的核心是“用户经营”，用户经营的核心不是流量经营，而是服务经营。正是全场景的覆盖，让苏宁的服务能力倍数级放大。

如今，苏宁依托科技推动零售模式进化的逻辑越发清晰。在线下，苏宁通过千店千面、大店更大、小店更专的思路，将业态深度融入用户的生活场景，让优质服务唾手可得。

技术上的优势，也进一步让智慧零售模式多元化价值得以释放。这一方面离不开全域的数据积累，让苏宁能更好地知道用户是谁，诉求是什么。另一方面是基于这样的诉求，对场景、服务体验进行专属化、个性化的经营。比如，荆伟特别提到苏宁基于C2M模式，推出的一款针对婴儿的苏宁极物婴儿趴趴枕，在厂家批量制造的基础上，上市1个月即销售出近10万个。

此外，通过打通产、销、配、服等环节，苏宁实现了供应链的数字化、智能化，为消费者提供更加智慧化的服务以及场景。