“服务，是苏宁唯一的产品。”这是苏宁成立以来未曾更改过的品牌理念。从空调专营起家到如今的全品类、全场景经营，苏宁的多次变革均围绕着这一核心理念进行。

自开启互联网转型以来，苏宁服务由打造行业服务标准向个性服务华丽转变，不断从微观层面深化服务内涵，追求将每一项服务做到极致，让用户的视觉体验更好看、交互体验更好用、情感体验更暖心。

苏宁为什么能做到？

其中很大原因就在于自身持续的物流建设。物流，一直被视作电商乃至中国商业最大的痛点，而几十年以来，苏宁却把物流做成了互联网商业的入口。

现实是最直观的例子。2012年，苏宁的四川省眉山市快递点成立，朱旭海是眉山快递点唯一一个快递员。

凭借认真负责的工作态度和突出的工作表现，2016年，朱旭海荣获集团“明星火箭哥”称号；2017年418期间，他又获得全国“快递达人”称号；2017年底，再次荣获集团年度“物流达人”称号；2018年底，朱旭海更是作为苏宁物流优秀快递员代表接受央视新闻的采访，成为成都大区首位登上央视的快递员。多重荣誉集于一身，令他成为眉山城市配送中心名副其实的“明星火箭哥”。

此外，苏宁更是通过技术勤修内功，让优势强大的物流系统成为可能。(www.daowen.com)

以“网络集成化、作业机械化、管理信息化、人才知识化”为发展目标，借助自主研发的仓储管理系统（WMS）和运输管理系统（TMS）等管理系统建立了收、发、存、运、送的供应链管理信息系统，苏宁物流真正实现了两小时准时配送，为客户提供优质、快速、满意的物流服务。

此外，继推出准时达、夜间送、预约送、送装一体、代客检等一系列有速度、有温度、有风度的物流服务之后，苏宁物流又化身"闪电侠"，整合优势资源，打造1小时生活服务圈。

2019年618期间，苏宁正式上线“1小时服务圈”，整合了“生活帮”与苏宁小店两大优势资源，围绕用户需求创新服务场景。用户在苏宁小店App端购买商品时，惊喜重重：无论是生鲜、快消、百货、3C、生活电器还是办公用品、一日三餐，苏宁秒达都能为1公里、3公里范围的消费者实现30分钟、1小时到达。

不为人知的是，苏宁为了实现这一承诺，早已提前布局。这些年来，苏宁悄然间在全国建立了6000+苏宁小店，苏宁秒达即时配拓展至全国100座城市，服务全国达40000+社区，力求让全国消费者都能享受到苏宁的即时物流服务。

此外，在智慧零售模式的引领下，苏宁还从产品、场景及体验等多个层面以更高的效率、更好的体验为消费者提供优质的产品与服务。