2015年9月16日，张近东参加“弘毅投资年会”时，首次公开拆解了苏宁的“互联网零售CPU”。

张近东说，苏宁互联网零售CPU，就是打造商品供应链的专业化经营能力，广覆盖、快捷便利的物流能力，以及满足用户需求的O2O极致服务能力。

四年过去了，零售业步入技术升级和消费升级迭代发展、交互影响的新阶段，苏宁打造满足用户需求的O2O极致服务能力，现在进展如何了呢？

镜头拉回到2019年8月18日深夜，南京，苏宁总部一片沸腾。

几小时前，苏宁易购发布2019年818战报：首个全数字化视觉无人店亮相、首家3.0版苏宁小店开业、首家苏宁极物旗舰店落地、13000多家互联网门店参战、用时1分28秒家电3C整体成交额突破10亿、苏宁拼购订单数同比去年上涨561.07%、苏宁以旧换新总量超过100万单、3726家苏宁零售云门店销售量突破100万件……

“超燃的团队、超燃的节日、超燃的战绩”，张近东连用三个超燃，肯定“818”战绩。

张近东说：“我们做的不仅仅是购物节，更是主打新生活理念的全民节日，要把更燃的生活方式传递给广大用户。”2019年“818发烧节”，苏宁智慧零售业务全面爆发，真正步入了全场景服务的新赛道。(www.daowen.com)

此外，一个更有力的例子是，在2019年的“双十一”，苏宁重磅推出全新战略——全场景零售布局。蓦然回首，苏宁的“双十一”早已不再是单纯的价格促销的“双十一”，而是演变成产品、价格、服务、体验四位一体的“双十一”，并重磅推出“一小时场景生活圈”以及“随时”产品。

借助“双十一”，苏宁在聚光灯下推动了一场省时、省力、省钱的消费体验革命，真正打通线上线下随时可见、随时可触的无限渠道场景，也进一步满足了消费者在任何时间、任何地点、任何服务的需求。

这是一个必然趋势，在新零售时代，由人和场景驱动的“人—货—场”的新型消费方式已然开始风行。换句话说，场景零售势将占据未来，数据赋能、场景优化、服务升级将像阳光、空气和水一样，线上重塑线下，线下反哺线上，成为零售业的标配。

从纯粹的线上热闹，到线上线下的融合互动，再到今天的全场景狂欢，苏宁人一路狂奔，不断推动零售行业的进化，推动消费场景的变化，推动零售服务的专属化。技术驱动下，“冷”科技与“热”服务相结合，书写了智慧零售服务变与不变的新篇章。

未来的零售，无场景，不消费，苏宁也将朝着场景零售新物种不断裂变和前进。