“服务，是苏宁唯一的产品。”30年来，苏宁秉承初心，坚守服务基因，始终把服务用户作为第一要务。

比如，物流服务一直为苏宁所重视。20世纪90年代初，苏宁就开始自建物流，这对当时的零售业来说，苏宁无疑是全国最早自建物流的零售商。20多年来，苏宁一直在物流领域投入了大量资源，努力为顾客提供优质快捷的配送服务。

收获也是看得见的。随着业务链条的不断延伸，苏宁的服务也随之多样化。从商品、物流、售后等服务扩展至供应商、平台商、加盟商等服务，以己资源，对外赋能，最终实现开放共享服务。

坚持“服务是苏宁唯一的产品”的一元战略，坚持用“百年苏宁、全球共享”的愿景牵引，是苏宁一直坚持走的路。

“我今天表现得还开放吧？”说一不二的张近东常常这样问下属，外界或许会觉得不可思议。

30年浮沉，无论是高光时刻，还是晦暗岁月，这位企业家都曾一一经历。近些年，他为何如此在乎“开放”？

是要在快速变化的时代中把握住行业的节奏？

是置身其中的互联网文化的渐染？

是新商业文明的催促？

追问之下，人们或许可以脑补出许多答案。

黑格尔说，对于同一格言，出自饱经风霜的老年人之口与出自缺乏阅历的青少年之口，其内涵往往不同。

不可忽视的是，张近东在坚守零售本质的同时，又超越零售，一直将苏宁定位为社会化企业，认为“这是我们从创业之初就坚守的使命和价值”。他相信，企业唯有融入时代、融入社会，才能焕发出旺盛而持久的生命力，而唯有开放输出，才能服务更多的人。

张近东想要用全面开放的社会化苏宁，去连接这个时代，服务更多的人，这是社会化苏宁的信仰。其中就包括链接社会资源，扩大服务半径。对此，张近东说道，一个企业的价值不是你拥有多少，而是你有多少为别人所用。要想推动苏宁从互联网零售商向智慧零售服务商升级，就要输出能力，链接资源，构筑平台，合作共赢。

在苏宁2019年年中工作会议上，张近东说，经过过去10年的能力积聚和模式探讨，未来10年，中国零售行业将全面迈入产业互联网的时代，苏宁要实现全面互联网化，就要把企业资源最大限度地市场化和社会化。

在科学技术日新月异的时代，苏宁按照开放平台的方式，链接社会资源，对外输出零售能力，其开放平台、互联网金融产品等，为众多创业型小企业提供了“孵化器”。(www.daowen.com)

截至2017年底，苏宁为1000多家企业提供了物流服务，为数万家小微企业提供了超过300亿元的货款服务，同时还为6000多家企业提供数据应用服务。

到了2019年，苏宁推出的“新河计划”，为大概10多万的合作伙伴提供平台，他们在苏宁的平台上进行商品或服务的销售。

正是这样广覆盖、快捷便利的物流能力，成熟的O2O服务体系，帮助社会化苏宁扩大了服务半径，也使张近东在开展O2O双线扶贫事业时底气十足。张近东运用互联网+扶贫思维，以农户+企业+基地+电商的方式，现已经惠及1000多万贫困人口。

通过零售云平台，苏宁已经成功赋能4500多位县镇级创业者开设了近5000家零售云门店，推动了农村零售市场的创新变革。

此外，苏宁信仰的另一面则是全面开放共享，提升服务能力。张近东说，开放、共享、融合是新的商业文明，每个企业都可以通过合作，整合资源，实现社会价值的最大化。

入局互联网江湖10年，外界看得懂也好，看不懂也罢，苏宁干的事儿不少。当然，未来苏宁想突破万亿规模，就要打通线上、线下任督二脉，不断放大优势，将10年的积淀化作一记重拳，为苏宁砸开一个聚焦突破的出口。

服务，无疑是苏宁重点打磨的一柄利刃。

从根源上说，苏宁的业态不管如何多元，在本质上都属于服务行业，服务仍是苏宁的核心优势，是苏宁赢得未来市场，获得用户认同的最有力保障。

这更体现出一家企业的胸怀。张近东想要通过全面的开放共享，为消费者提供全渠道、全品类、全客群的服务能力，巩固服务优势，为苏宁的下一个10年赢得更好局面。

从奋斗者到超级奋斗者，张近东始终属于实干型民营企业家，无时不在埋头苦干，自我革命，奋力转型。

从另一维度分析，长期主义者从不相信短期投资，被历史淘汰的都是短视者，能坚持下来的，才是勇士。

值得一提的是，10多年前，国内流行所谓的“轻资产运营”时，就有人质疑苏宁对自建服务系统近乎偏执，认为苏宁花大力气、大投入对服务、物流、信息化进行改造，完全自己建设，并不值得。张近东却“充耳不闻”。

这种长期主义精神，使其顶着资本市场“急脾气”的压力与不理解，高筑墙、广积粮、缓称王，一步一步超越对短期利润的追求，以改善中国商业基础设施面貌的推手之姿，将产业链的各环节锻造扎实，提升服务能力，最终成为长期主义的勇士。