张近东说，在迅速发展的互联网时代，技术快速迭代、创意层出不穷、模式日新月异，但企业的发展既不能人云亦云，更不能为了短期的发展而编造概念、误导大众。

因此，苏宁每一次创新变革都是基于对行业、企业发展的深入思考而做出的谨慎选择。

反观零售变革的趋向，如果说实体零售和虚拟零售的变革都率先发生在海外，那么虚实融合的智慧零售则率先发生在中国，而苏宁正是智慧零售的引领者和创新者。

在2017年3月的全国两会上，张近东正式提出“未来零售就是智慧零售”，即运用互联网、物联网、云计算、大数据和人工智能等技术，充分感知消费者消费习惯，构建商品、用户、支付等零售要素的数字化，采购、销售、服务等零售运营的智能化，以更高的效率、更好的体验，为用户提供多样化、个性化的商品和服务。

张近东说：“线上线下、大数据分析、刷脸支付、智能导购、AR易购、无人快递、智能音箱等，技术让购物更便捷，让体验更美好，让服务更个性化，消费更有品质，生活更加美好。”在他看来，智慧零售是苏宁整合一切先进技术，创造新的产业价值，谋求全球共享的途径和目标。他强调，智慧零售的核心是场景互联网+智能供应链，其宗旨是持续引领零售变革，创造用户品质生活。

这样的坚持也受到了卓越的成效。2018年，成了张近东智慧零售“速度与激情”的一年：苏宁易购连续两个季度主营收入增速超过30%；苏宁金融半年度交易额突破5000亿元；苏宁物流的无人机、无人重卡、无人快递车刷新行业记录；苏宁体育完成A轮融资；苏宁投资完成万达商业、商汤科技、迪亚天天等项目的战略投资与收购……

此外，从传统零售向智慧零售转型，也是苏宁能力再造的过程。侯恩龙在采访中，对两种零售进行了详细对比，谈到了四个不同。

第一个不同：数据化建设。智慧零售要求人人都会使用互联网的工具和技术。所有人由数据指导经营，用数据来进行整个体系和科技的驱动，这和线下零售是不一样的。

第二个不同：渠道多元化。智慧零售一定要把所有多元化的销售通路打开。传统零售在线下靠门店来做，渠道单一。目前所有新兴的渠道，我们都要占领，要进行渠道多元化。

第三个不同：服务是核心。服务是互联网企业最核心的东西，我们称之为到店、到家、到仓、到身边，这很重要。如果你做不到这个，在整个发展当中肯定会遇到问题。过去只做线下的时候没有这么复杂，维度没有这么多。

第四个不同：金融要支撑。互联网转型中，苏宁积蓄了内部核心能力，包括“数据云”“物流云”“金融云”等，全面加快建立从消费者到商户的端对端的金融解决方案和增值服务能力。(www.daowen.com)

一切正在发生，苏宁的智慧零售也正在引领新一轮的零售变革。

一个直观的例子是，当你在购物车里按下结算键，一场由你导演的地空无人配送大戏便精彩上演：

在天空，无人机“寻路”中国，搜索着航线，编织出一张空中智慧物流服务网络；

在仓库，有一小时拣件500件的AGV机器人；

在小区，无人快递车“卧龙一号”头顶多线激光雷达、GPS、惯导等传感器，萌萌地敲开你的家门，送上你刚刚秒杀的商品……

这也反映了，智慧零售在推动了零售全过程的智慧运营中，更让企业在采购、运营、服务等各环节实现了运营效率的最大化，从而推动了业态的创新和品类的丰富，为企业打开新的增长空间，使企业内部优势资源向外输出成为可能，更有助于打造共享生态。

当然，智慧的美好生活背后，是科技的强大助力。技术与人才，真正构成了苏宁智慧零售的内在基因和最强大脑。

目前，苏宁已经积累了大数据、云计算、物联网、人工智能等前沿技术。在云计算方面，苏宁不仅可以做到单台云主机部署不超过5秒、云主机弹性扩容周期不超过3秒、每天部署超3000台云主机、每秒支持50000次请求，更具备了强大的云迁移能力，可以通过多年积累的经验能力帮助合作伙伴展开数字化转型；在大数据方面，基于双线海量数据，苏宁可以做到月覆盖6亿线上线下用户，跟踪分析月覆盖21亿人次，产品数据模型已近万；在AI方面，苏宁已经在智能导购、智能客服、安防、语音引擎、图像引擎、语义引擎等层面取得突破，并展开了落地应用。

零售没有终点，科技创新只有进行时。2018年底，苏宁的科技研发团队全面完成万人计划，超过万人的团队分布于包括南京、北京、上海、武汉、美国硅谷在内的全球五大研发中心，为苏宁在智慧零售领域的发展保驾护航。

回望苏宁30年的发展之路，与其说苏宁与中国零售业相契相生，不如说苏宁的数次创新引领了整个中国零售业的变迁。时至今日，线上线下、人工智能、物联网、大数据、云计算、区块链……苏宁正在用智慧零售塑造中国零售行业的最新面貌。