苏宁历经中国零售业30年的栉风沐雨，数次“山顶上的变革”，为苏宁的发展打开新的局面。2009年至今的短短10年里，苏宁洗尽铅华，朝自己开枪，真正实现了从互联网、移动互联网到大数据和人工智能的跨越。

做能成事的英雄，这是苏宁的信条。从奋斗者到超级奋斗者，苏宁延续着稳健压倒一切的行事风格，执着拼搏，把几个时代的发展经验全都叠加在一个10年里。

张近东说：“过去的10年，整个社会、整个产业、整个行业都在试探，这是一个能力积聚和模式探讨的阶段，是个过渡阶段。”这10年，是抛开光环再出发的10年，是试探的10年，是浴火涅槃，打开新格局的10年。

最近10年，在互联网技术的推动下，零售行业的转型创新完全掀开了新的篇章，每一个零售企业都是一次创业和再创业的过程。这一场由实体到虚拟，再到虚实融合的商业大变局风潮涌动，新的技术再一次激发了张近东的创业激情。

在苏宁第二个10年即将收官时，张近东对行业的发展趋势作了研判，他认为，互联网已是大势所趋，像空气一样弥漫整个社会，每个行业、每个企业都要互联网化。

基于对用户和服务的深刻理解，张近东又判断，纯电商平台“先天不足”，存在着商品性能展示不充分、商户信息不对称、不能满足消费者立体式购物体验需求、无法全面服务商户、培育品牌等弊端，不可能完全取代实体。

格局决定布局，布局决定结局。如何弥补这种先天不足？苏宁要如何接入互联网？苏宁该选择何种发展模式？

关于这一切，张近东有自己的抉择——线上的便利性与线下的体验功能完美融合的O2O模式。

几经摸索，多番调整，张近东最终笃定要走从“互联网+”到“+互联网”的双线融合的苏宁模式。

其实，O2O并不是一个新概念，但在当时依然很少有企业能够完整地实施，除非能满足这两个先决条件：一是必须有两个“O”，即在线上和线下同时拥有自身能够掌控的渠道；二是必须实现两个“O”的无缝协同和高度融合。(www.daowen.com)

当然，从发展的角度思考，更能方便人们理解苏宁的探索过程——苏宁互联网零售转型变革的漫漫长路，在这10年的能力积聚和模式探讨阶段，又经历了哪些嬗变呢？

在互联网转型之初，苏宁提出要走“沃尔玛+亚马逊”线上线下虚实融合的发展道路；2013年，苏宁正式推出“云商”发展规划，全面用技术赋能实体零售；再后来，苏宁进一步归纳为“一体两翼三云四端”的发展架构，直到2017年系统化地明确了智慧零售的发展模式。

不断调整，持续发力，苏宁在实践运营过程中，其模式和路径也越发清晰。在不同的发展时期，苏宁虽然采用了不同的概念，但其本质是相通的，发展是一以贯之的，其核心就在于，苏宁一直在坚定不移地走全渠道融合、全产品运营、全客群服务的转型发展之路。

曾经有观察者预言，苏宁很难避免线上线下“左右手互搏”的困境，中国大多数企业要么只有线上，要么只有线下，同时兼具两者的屈指可数。但对苏宁来说，从一开始，线上线下融合的目标就是确定的。

为何偏偏苏宁就能做到？

张近东说，我们做了三件大事：一是破除组织壁垒，实现了双线渠道的全面融合、资源的全面共享、成本的统一核算；二是破除价格壁垒，推行“双线同价”；三是破除体验壁垒，将原先纯粹销售功能的店面，升级为集展示、体验、物流、售后服务、休闲社交、市场推广为一体的新型互联网化门店，如全店开通免费WiFi、实行全产品的电子价签、布设多媒体的电子货架，利用互联网、物联网技术收集分析各种消费行为，推进实体零售进入智慧零售时代。

事实胜于雄辩。这10年，苏宁勇迎挑战、主动变革，成功从一家传统的线下家电零售企业，发展为以技术为驱动的智慧零售企业，从2009年近600亿的规模至今实现了10倍级的增长。

同时，苏宁也收获了更为重要的无形资产：坚持零售本源，顺应时代趋势，成功打造出引领未来零售发展的商业新模式，以及数次的变革过程对苏宁自身的组织、文化基因的重组与淬炼。

行业的发展印证了张近东的判断，传统电商纷纷布局线下，全品类、全渠道、全客群的零售之路成为发展共识，智慧零售模式已经成为行业趋势。