CHAPTER 8　RETAIL:AN ENDLESS MARATHON

零售是我们一切奋斗的本源，是我们赖以生存、发展的唯一基石。苏宁下个10年发展的核心，就是零售的发展，这是全产业、全体系都要聚焦攀登的珠峰。

——张近东

中国改革开放的40年是一部壮丽的史诗巨著。著名作家余华说过，“一个西方人活400年才能经历的两个天壤之别的时代，一个中国人只需40年就经历了”。中国用40年时间追赶超越，走完了西方国家近200年才走完的三次工业革命，这一惊人的壮举，在人类历史上从未发生，更难以想象。

作为中国改革开放前沿阵地的零售服务业，在这40年中，也正在一步一步地改头换面，焕然一新。其中的惊天剧变，更有数不完的波澜壮阔的故事。

从凭票购物到货品的琳琅满目，从货郎挑担到零售集团丛生，从国营商场到外资超市，从排队抢购到送货上门，从凭票支付到现金、银行卡，再到移动支付、人脸识别、VR购物……

中国零售业的每一次革新，都折射着时代的伟大变迁。从百货商店到专业连锁，从网络电商到智慧零售，中国零售业在短短40年的时间就完成了三次重大变革，更可喜的是，中国零售在目前更在引领世界零售市场快步进入智慧零售时代。

一部中国零售史，半部故事看苏宁。苏宁的发展史，正是中国零售发展的历程折射。这其中，苏宁的发展经历了至少三个阶段：实体零售、虚拟零售以及今天虚实融合的智慧零售。

近年来，中国零售业发展趋势再次表明，中国零售是一个线上线下融合的时代，是一个以技术来提高效率的时代，是一个前所未有的消费升级、业态升级、场景升级、技术升级的时代。

零售进化，适者生存。张近东对此深以为然：当互联网回归有效连接、高效连接的技术工具本源，未来零售必将是差异化商品、人性化服务、智能化运营的智慧零售，就是场景互联网、本地互联网的零售。(www.daowen.com)

事实是最好的证明。无论是苏宁“苏宁小店”、阿里“盒马鲜生”、家乐福“Easy家乐福”、大润发“飞牛生鲜”、永辉“超级物种”……各大零售商对业态的探索都在顾及消费者的跨渠道体验，让线上与线下的连接成为自己的必备技能。所有零售商不约而同地强调配送的及时性，比如，3公里的商圈客户，就成为线上与线下争夺的重点。此外，大品牌零售商开出的小业态都把商圈压缩到触手可及的范围。

伴随经济水平的不断发展，用户对品质生活的要求也不断提高。对于苏宁来说，这个道理也被它印证着：过去，苏宁和生产商一起解决“有没有”的问题，现在不仅要解决“好不好”的问题，更要满足用户更具个性化、更有体验感的消费需求。

零售是没有终点的马拉松，创造品质生活也没有终点。

智慧零售是苏宁探索出的发展模式，而这种探索则基于张近东的管理哲学。在他看来，互联网始终是一种工具，零售才是苏宁要聚焦、要永远攀登的珠峰。

30年来，苏宁一直在攀登的路上永不止步，并持续向前——是什么力量让它如此执着且坚定？

——坚持零售不变的初心。

彼得斯和沃特曼在1982年出版的《追求卓越》一书里，建议大家要固守根本，他们解释说：“想要表现卓越，机会似乎偏向理智地固守自己熟悉业务的公司这一边。”

坚守零售初心，把握零售本质，苏宁才不会在时代快速的变化中迷失方向。

长跑有终点，但零售没有。苏宁始终坚守零售业这一巨大的“金矿”，始终坚持“服务”这一零售业本质。苏宁的事业就是通过创新引领零售业发展，谋求更好地服务用户，持续为用户创造价值，从而实现自身永续经营。零售是没有终点的马拉松，因而苏宁的事业没有终点，只有持续攀登的目标。