进入家电连锁时代，流通渠道变革势在必行。2005年，苏宁完成全国一级市场网络布局后，随即启动“5315服务工程”，在全国家电流通领域，率先建成多个服务中心、物流基地。2010年，苏宁的物流系统得到进一步完善，苏宁全面更新了客服、售后、物流体系，可以为消费者提供及时、有效、精确的服务。到2011年，苏宁售后服务网点已达到4000家。

除会员俱乐部、以旧换新等特色服务，苏宁对服务的精细规划，使其紧随国家政策与市场新风口，在业内同行还在犹豫不决时，果断到乡镇开店，送家电下乡。

2010年8月5日，《环球企业家》杂志与罗兰·贝格国际管理咨询公司联合主办的“最具全球竞争力中国公司”榜单揭晓，华为、苏宁、百度等20家企业成功入选，苏宁是唯一的零售企业，这也是中国零售企业首度入选该榜单。

主办方在苏宁的获奖理由中写了这样一条：

从2010年年初至今，苏宁在三、四线城市新开设门店数目已达100家，并以每个月新开20～30家的速度继续扩张。苏宁强化乡镇店建设，契合了国家新农村建设、家电下乡等国家政策的需求，更是要破解全国性家电零售企业在三、四级市场稍显薄弱的困境，对整个家电零售行业带来极大的冲击，可能再次改变全国性家电零售企业与地区性家电零售企业的竞争格局。(www.daowen.com)

苏宁易购集团高级副总裁顾伟在谈及布局四、六线市场的策略时说：

我们瞄准乡镇市场主要是基于几个基本的认知，第一，乡镇市场巨大且稳定存量市场；第二，县镇地区的生产力较落后，数字化程度不高，线上渗透率低，不到20%；第三，城镇化消费升级增速维持28%左右，增速非常快；第四，不少地区还有一些家电下乡政策。

到乡镇开店殊为不易，门店布置、网络建设、产品推广、售后服务等林林总总，细节烦琐、困难颇多。为了让农村消费者更快速地接受和用上现代家电，苏宁通过发传单、赠送家电消费目录手册、开设培训和讲座等形式普及家电使用常识。面对许多家电厂商不愿意到乡镇提供上门服务的情况，苏宁专业自营的售后服务模式优势显现，通过“谁销售、谁负责”，给消费者吃下定心丸。

这一时期，针对终端购物，苏宁提出了现场服务的“四项基本原则”，后来又延伸至售前、售中、售后全流程的“5S服务模式”。这些细节性的改变，让苏宁服务更专业、精准，促进了苏宁的品牌树立和规模扩展。