严格追求细节完美，被大多数名企创始人奉为金科玉律。企业经营不易，作为掌舵者，他们亲见企业初创时的茕茕孑立、风雨飘摇，亲见企业被激荡的时代洪流击打冲刷，亲历企业在摇摇欲坠中顽强挣扎。他们最清楚，这些大企业曾有过怎样脆弱、狼狈的至暗时刻。也许，他们就是要通过“武装到牙齿”的精细管理，小心翼翼地为一手创办的企业筑起屏障，抵挡风雨。

张近东把创业当作终身职业，他曾喟叹，创业不全是鲜花掌声，还有荆棘遍地，甚至九死一生。有人说，张近东的管理风格外圆内方，对外温和低调，骨子里血性强硬，他信奉军事化管理，欣赏追求细节完美的工作作风，苏宁在许多细节管理方面都有规范的流程。

一位曾为苏宁做过内部培训的员工说：“苏宁在各方面细节都有规范的流程，其中很多是不成文的传统”。苏宁对上下级之间的礼仪十分讲究，下级对上级一律要用姓名加职位这样的称呼，比如从高层到中层的职位依次为某某总、某某经理、某某部长，副总监以上的级别都统称为“总”。

在苏宁连锁时代，苏宁员工着装统一为定制的藏青色西服，男性必须打领带，不能穿运动鞋。苏宁还设置了专门部门不定期巡查，违例者通报处罚。

这是张近东信奉军事化管理的一个细节，它象征着统一、明确的目标和下级对上级决策的绝对服从。在南京雨花区的苏宁物流基地里，张近东还安排有一个专门的培训场所，来让这种严格的细节文化代代相传。

真诚融于细节，细节展现完美。一切回归到商业的本质：竞争。甚至在苏宁与国美分庭抗礼、剑拔弩张的时期，供应商虽然抱怨苏宁渠道强势，但也普遍认为较之国美，苏宁在管理上更规范、更精细。

在许多苏宁人看来，张近东有一种奇妙的防微杜渐的天赋，他总会注意到管理中一些被人忽略的细节问题。

在苏宁，服务是苏宁向用户提交的唯一产品，也是苏宁为社会创造价值的唯一方式，这句话，并不是随便说说。(www.daowen.com)

2012年8月20日，苏宁刚刚经历过电商“三国杀”。在离开苏宁易购办公区时，张近东对任峻说，他觉得客服人员的精神状态不够饱满，而电子商务中，客服是直接与顾客接触的一个节点，客服人员如若态度不够友好，势必会影响客户体验。在一些苏宁离职人员印象里，一旦发现问题，张近东会即刻责问相关负责人，令人压力山大。

管理上的细致入微，使张近东很早就敏锐地意识到，互联网的经营是高度专业化、知识化的，企业要全面提升整个经营管理的素质、知识面，就要及时考虑人才梯队储备。2002年，苏宁提出店面、售后、物流、客服四大终端齐头并进，同年，张近东便前瞻性地开启了一项被称为“董事长工程”的大学生招聘项目——“1200工程”，为这一战略培养首批执行人。

在对细节的专注方面，马化腾与张近东不谋而合。2008年，马化腾的一篇讲演稿在网上广为流传，他如此追求产品的细节美学：

像邮箱的“返回”按钮放在哪儿，放右边还是左边，马化腾让员工要多琢磨，怎么放更好，想好了再上线测试。对同一个用户发信，在此用户有多个邮箱的情况下如何默认选最近用的一个账号，这些需求都很小，但你真正做出来了，用户就会说好，虽然他未必能说出好在哪里。

企业文化无影无踪，它流淌着创始人的理念与意志，最终通过每一位员工点点滴滴的细节表现出来，成为企业全员共有的素养。

正如企业文化理论之父埃德加·沙因在《企业文化生存与变革指南》一书中所说：“每家公司的文化基因都源自于创立企业的企业家或者企业拥有者。”张近东的以身作则，使苏宁人在合作、服务等环节，表现出对细节的极致专注。