CHAPTER 4　COOPERATE DNA—THE CULTURE OF DETAIL

苏宁已经完成了战略决定胜负的产业布局，现在决定成败的是细节、是执行、是效果，这需要每个苏宁人以工匠精神去执行创新活动，立足职责，把工作做实、做细、做精，极致专注，对结果负责。

——张近东

今日的苏宁宛如一只巨型八爪鱼——零售、地产、金融、物流、科技、体育，这些产业就像八爪鱼的脚，如吸盘一般触及整个中国零售市场，使苏宁于商界棋局中，从容落子、顺势而为，逐渐补全短板，以智慧零售模式站在了行业最前沿。

苏宁是一个自我进化速度很快的公司，悄然之中，苏宁已在各个细分领域燃起狼烟。用张近东的话说，苏宁永远在挑战自我极限，适应新的商业竞争环境。那么，苏宁何以撑得起其事业野心？苏宁的底牌是什么？

天下大事必作于细，天下难事必作于易。苏宁的发展，可以说是战略与细节的双剑合璧。循着战略调整这条线索，按图索骥，爬梳苏宁30年的发展轨迹，会发现，细节制胜早已成为苏宁文化的稳健基因。

细节文化对企业的生命而言，意味着什么？张近东说：“要以工匠精神讲执行、讲细节、讲效果。”马云说：“做企业，赢在细节，输在格局。”雷军认为：“从细微之处为用户考虑，用户就会明白你的心意。”更有人宣称：“近乎变态地注重细节，是苹果教父乔布斯成功的秘诀。”

松下电器创始人松下幸之助，十分认可细节是一个企业文化最好的体现。

松下幸之助曾去考察一家企业，洽谈合作意向，但他没有听汇报，只是在企业生产车间仔细地观察了一遍，与工人做了很长时间的交流，随后就离开了，合作的事也就此确定下来。(www.daowen.com)

同事对此很不理解，问松下为什么没有听汇报就做出了决定。松下说：“一个企业最主要的是它的精神，我从工厂的面貌和工人的言谈举止就了解和认识了他们的文化，这一切说明这个企业是一个很有活力和发展前景的企业。”

在日本、在德国、在瑞士，不论环境如何变幻，留存下来的长寿企业，始终注重两点，一为诚，二为精。与所属大文化圈无关，追求品质、精工、细致之美的“工匠精神”永不过时。

知来处，方能明去处。30年的创新发展，在苏宁一直坚守，终需继续坚守的文化精髓中，细节文化是关乎企业盛衰的重要一环。

伴随互联网零售定型、各大产业布局成型，苏宁从模式创新进入产品创新阶段，企业发展从创新进入创优阶段。所谓创优发展，就是不能泛泛地讲创新精神，而是要注重创新的效果。

近几年，苏宁对细节进行升华，开始强调极致、造极等理念。极致的概念是什么？极致一词最早出现于何休《公羊解诂序》：“圣人之极致，治世之要务也。”极致在这里指的是最高的造诣，对于零售企业而言，极致制胜就需要在某一方面做到最好或是独一无二，而且必须打动消费者。

苏宁的新模式和新产业，包含了大量的新产品和新服务，用户不是和苏宁的模式打交道，而是和苏宁的产品、服务互动。系统不畅、产品不精、服务不优，用户就会体验差、抱怨多，再新颖的创新也会功亏一篑。

苏宁已经完成了战略决定胜负的产业布局，现在决定成败的是细节、是执行、是效果，这需要每个苏宁人以工匠精神去执行创新活动，立足职责，把工作做实、做细、做精，极致专注，对结果负责。

张近东多次强调“百年苏宁是一项伟大工程，来不得半点投机取巧，要把每一个细节做到极致，把平凡的事情做到不平凡”。苏宁大到经营管理、战略演化，小到用户服务、开设店铺，无不展露出其细节制胜、极致专注的文化因子。