进入21世纪以来，互联网浪潮方兴未艾，电商异军突起，零售行业的生态环境一再被重塑、被改写。

在电商和实体生生死死的争论中，张近东习惯处变不惊，像任正非一样选择了隐忍与低调，选择了逆流而动。正如孙为民所说：“始终有野心、有抱负、有追求、有梦想，这些是企业家精神中最核心的部分。”张近东能折腾，也敢折腾。

2013年，当舆论一片唱衰传统零售时，张近东呼吁坚守零售本质，转型O2O。2016年，当马云呼吁电商拥抱实体时，张近乐更加坚定“智慧零售”的理念，认定互联网零售、物联网服务的发展前景。

其实早在1999年，苏宁就已开始关注电商。但由于当时中国互联网运用技术以及基础设施尚不健全，消费者没有形成网购习惯，苏宁决定暂且蛰伏、伺机而动。到了2009年，随着智能手机的快速渗透、PC终端的普及，苏宁敏锐地意识到，电商时代全面来临了，苏宁电器网上商城更名为苏宁易购，2010年2月1日正式上线。2011年，苏宁提出新10年的战略“科技苏宁、智慧服务”。

苏宁易购看似横空出世，但从2004年初苏宁启动基于B2B的供应链管理项目开始算起，在此之前，苏宁就已经潜伏了5年多。

随着苏宁易购的运营，苏宁慢慢内化成一家互联网公司，苏宁易购也成为苏宁互联网化的代称。然而，纯电商对苏宁而言只是一种过渡模式。苏宁对于自身发展有着更为深入、更加长远的思考。(www.daowen.com)

张近东曾经说过，互联网本质上还是一种工具，电子商务不可能完全取代实体零售。但同时它又是大势所趋，当它像空气一样弥漫到整个社会时，每个行业、每个企业都要互联网化。未来的零售企业，不独在线下，也不只在线上，而一定会是线上线下完美融合的O2O模式。

经过多年的探索，苏宁在2013年正式对外发布了“一体两翼互联网”路线图，即以商品经营为“本体”，以场景O2O和开放平台为“两翼”，明确指出中国零售业未来发展的方向就是互联网零售，重点是O2O和开放平台。未来要把门店开到消费者的口袋里、客厅里去，并通过开放平台将自身物流、信息流和资金流等资源全面向社会开放，搭建共赢生态圈。

“趋势取代优势”是每个企业难逃的宿命，张近东很久以前就看到了趋势。从“沃尔玛+亚马逊”“店商+电商+零售服务商”“一体两翼三云四端”到“智慧零售”，张近东一再打破舒适区，带领苏宁完成了从“+互联网”到“互联网+”的转型，实现了数据云、物流云和金融云等服务产品的互联网化，转型成为中国最大的零售企业。

“可以说，这是一趟孤独、冒险而又激情满满的创业历程。几次重大转型让我感受到‘走出舒适区’的意义和价值。走出舒适区并不意味着另起炉灶、拼命折腾，而是要打破故步自封的藩篱，触摸时代的脉搏，与时代共振。”在与企业家分享交流时，张近东仿佛再次与那个白手起家、历经转型、百折不挠的自己相遇。