过程的定义是“利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动”。从过程的定义看，过程应包含3个要素：输入、预期结果和活动。组织为了增值，通常对过程进行策划，并使其在受控条件下运行。组织在对每一个过程进行策划时，要确定过程的输入（包括输入的来源）、输出（包括输出的接收者）和为了达到预期结果所需开展的活动，也要确定监视和测量过程绩效的控制和检查点。每一过程的监视和测量检查点会因过程的风险不同而不同。图1.4-1是单一过程要素示意图。

图1.4-1 单一过程要素示意图

此处的单一过程要素分析示意图，采用的是SIAOR图或SIPOC图（宏观流程分析图，六西格玛中常用），见图1.4-2、图1.4-3。SIAOR图和SIPOC图表达的意思相同。

图1.4-2 SIAOR图

图1.4-3 SIPOC图

SIAOR来自于输入源、输入、活动、输出和输出接受方的第一个英文字母的缩写；SIPOC，名字来自于供方、输入、过程、输出和顾客的第一个英文字母的缩写。(www.daowen.com)

1）S（Sources of Inputs）/输入源：前序过程，如内部或外部供方、顾客或其他相关方的过程。也可以把S理解成供方、供应者（Supplier），即提供输入的组织和个人。

2）I（Inputs）/输入：物质、能量、信息，例如以人员、机器、材料、方法、环境或要求的形式。

3）A（Activity）/活动：将输入转化为输出的活动，也就是过程（Process）。过程是使输入发生改变的一组步骤，理论上，这个过程（由这些步骤组成的过程）将增加输入的价值。要设立对过程绩效进行监视和测量的监控点（风险点），确保过程的活动得到管理和控制。

4）O（Outputs）/输出：物质、能量、信息，例如以产品和服务或决策的形式存在。

5）R（Receiver of Outputs）/输出接受方：后续过程，如内部或外部顾客或其他相关方的过程。也可以把C理解成顾客（Customer），即接受输出的人、组织或过程。

表1.4-1是一个设备租赁过程的SIPOC工作表。

表1.4-1 SIPOC工作表（示例）