【引导案例】

职业礼仪的重要性

小张大学毕业后不久到一家企业求职。他来到企业人事部，临进门前，自觉地擦了擦鞋底，待进入办公室后，又随手将门轻轻关上。见到有长者到人事部来，他礼貌地起身让座。人事部经理询问他时，尽管有别人谈话干扰，他仍能注意力集中地倾听并准确迅速地给予回答。与人交谈时，他神情专注，目不旁视，从容交谈。这一切都被到人事部察看情况的企业总经理看在眼里，当场就决定录用了小张。现在，小张已经成为这家企业的销售部经理。

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为什么小张能被当场录用？你认为良好的职业礼仪表现能给我们带来什么？

礼仪是社会人际关系中用以沟通思想、交流感情、表达心意、促进相互了解的一种形式，是人际交往中不可缺少的润滑剂和联系纽带。一个人的礼仪修养是个人综合素质的重要组成部分，也是衡量个人道德水平和受教育程度的标准。我国素来有“礼仪之邦”的美誉。古人云：“不学礼无以立。”“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”可以说礼仪文化对整个中国社会历史的影响广泛而深远，并已积淀成中国传统文化的重要组成部分。

商务人员个人礼仪是商务人员个体的生活规范和待人处世的准则，是个人仪表、言谈、举止、待人接物等方面的具体规定，是个人道德品质、文化素养等精神内涵的外在表现。商务人员的个人礼仪不仅影响个人形象，也影响一个组织的形象。因此，商务人员必须加强对个人仪容、仪表、仪态等方面礼仪知识和规范的修养。