（一）个人领导力提升的五个层次

个人领导力的提升包括五个层次，这五个层次的进阶过程实际上也就是一个人的自我修炼过程。

第一个层次是职位。人们追随你是因为他们非听你不可。职位型领导者是最初级的境界。领导的头衔给予领导者调配各种资源的能力，实际就是如何运用奖励和惩罚的权力。领导者应当掌控奖励和惩罚权，对于奖惩的决定要严格执行。同时，领导者的硬权力应该在组织的小事上有所体现，类似于“细节决定成败”。比如，新加坡是一个非常有秩序的国家，之所以能够秩序井然，就在于新加坡的国家管理非常严格，在其他国家可能只是给予教育规劝的不良行为，新加坡都严厉地实施鞭刑。因此，在近乎残酷的制度约束面前，其公民都能够自觉遵守公共场所的各种规定。但是，如果领导者只会运用硬权力，或许能成为老板，却难以称得上真正的“领袖”。

第二个层次是认同。人们追随你是因为他们愿意听你的。这类认同型领导者能让员工比仅仅服从命令付出更多。当员工感受到领导者的信任、重视、包容时，他们会与领导者同舟共济，从而团队的凝聚力也会得到提升。比如，三国演义中刘备三顾茅庐，有句话是这样描述的：“玄德泣曰：‘先生不出，如苍生何！’言毕，泪沾袍袖，衣襟尽湿。”意思是：你不出山，天下苍生怎么办？你看你多重要啊！诸葛亮见刘备如此真诚，又觉得自己太重要了，终于被打动了。当然，如果宽容和爱护过多，领导者免不了陷入软弱的境地或是被迫与组织中每个人的方方面面打交道。

第三个层次是生产。人们追随你是因为你对组织所做的贡献。生产型领导者不仅本人高产，他们更能帮助下属获得成果。比如：诸葛亮，每次派兵出征前都会给将军几个锦囊妙计，他通过对最终胜局的把握而给予了下属接受其领导的强大动力。因此，下属对其心服口服，充满了敬畏。但是，这也会造成下属对其过多依赖而影响组织的效率。

第四个层次是立人。人们追随你是因为你对他们所付出的。人才培养型领导者投入时间、精力、金钱、思想等，来培养下属成为领导者。他们会观察每个人，挖掘每个人的领导潜力。比如：易中天讲过，在整个灭秦国和楚汉之争中，刘邦只会说一句话：“我该怎么办啊？”问张良，问陈平，问韩信。刘邦和项羽，论才能一定是项羽更优秀，但是论用人，刘邦则比项羽更老练，更善于发挥每个下属的潜力，并控制在自己的利益范围内，这就属于立人型领导者。

第五个层次是巅峰。人们追随你是因为你是谁以及你所代表的东西。领袖型领导者能够自成一套思想体系，并能得到下属的完全接受和配合，甚至将思想内化。领袖型领导者与众不同，他们似乎不管走到哪里都能给他人带来成功，并且常常具备超越他们所在的组织与行业的影响力。

（二）服务外包行业的领导力提升

由于服务外包行业的业务特殊性，对于领导力的培养与提升显得尤为重要。多数服务外包企业都是由数个服务外包项目构成，每个项目都需要根据客户的要求去管理经营，因此服务外包行业的领导力考验更多的是团队管理与组织沟通和协调能力。图8-5是一家服务外包企业内部的员工领导力培养与提升计划，可以看到这家服务外包企业的领导力培养与提升的路径为咨询顾问—团队经理—高级团队经理—项目经理—总监—总裁。(www.daowen.com)

图8-5　某服务外包企业领导力培训架构

从事服务外包行业的个人领导力的提升，需要从如下几方面努力：

（1）提高客户服务技能、质量管理技能、IT技能等服务外包必备技能。

（2）提升与不同性格的团队成员共事的技能，愿意为团队成员的成功真诚投入。

（3）致力于团队目标的实现，愿意为团队做出艰难决定。

（4）学会组建与带领高效团队。

（5）理解财务数据，优化团队决策。

（6）学会独立思考，升级思维模式，建立自己的价值观和思想体系。