服务外包中的时间管理主要针对的是外包项目的时间管理，即在双方约定好的时间内完成合同中约定好的任务，这个时候的时间管理即项目管理，而项目的时间管理通常以项目周期来进行。在整个项目生命周期中，需要合理地进行时间管理，详细地进行计划明细安排，从而更加准确地进行估算，减小误差，使得项目能够正常开展。

（一）项目的周期

一般可以将项目从启动到收尾这一整个阶段看成是一个项目生命周期，同样的，也根据这一周期进行时间安排管理。大部分项目在初期人力和成本投入较低。

图8-4　项目生命周期图

如图8-4所示的这个周期安排，可以让管理层或者不熟悉项目的人对细节进行沟通了解。每一个周期可以在整体项目层面执行和重复执行。

（二）项目时间管理

时间管理包括按照项目要求按时完成各个时段的任务，进行进度管理，为规划、编制、管理、执行、控制项目进度制定相关的规则。根据活动工作范围、所需资源类型、资源数量等来进行，随着数据越来越详细，时间估算也会越来越准确，从而提高整体的完成度，获得良好的结果（表8-2）。

（1）明确的目标帮助进行项目规划。

（2）明确的内容促进项目的进行。

（3）明确的执行保证项目的完成。

（4）明确的总结保证项目的完善。

表8-2　时间管理表

【小测试】

时间管理能力测试(www.daowen.com)

（1）下面的每个问题，请你根据自己的实际情况，如实地给自己评分。

（2）计分方式为：选择“从不”为0分，选择“有时”记1分，选择“经常”记2分，选择“总是”记3分。

（3）我在每个工作日之前，都能为计划中的工作做些准备。

（4）凡是可交派别人去做的，我都交派下去。

（5）我利用工作进度表来书面规定工作任务与目标。

（6）我尽量一次性处理完毕每份文件。

（7）我每天列出一个应办事项清单，按重要顺序来排列，依次办理这些事情。

（8）我尽量回避干扰电话、不速之客的来访，以及突然的约会。

（9）我试着按照生理节奏变动规律曲线来安排我的工作。

（10）我的日程表留有回旋余地，以便应对突发事件。

（11）当其他人想占用我的时间，而我又必须处理更重要的事情时，我会说“不”。

评价和解释：

0～12分非常缺乏时间管理能力。

13～17分较为缺乏时间管理能力。

18～22分时间管理能力良好。

22分以上时间管理能力优秀。