（一）真诚地“说”

由于说话态度不同，语言既可以成为建立和谐人际关系的强有力的工具，也可以成为刺伤别人的利刃。语言可以表现出一个人的人格。即使是语言比较笨拙的人，只要具有发自内心地关怀对方的思想，其思想就能在话语间充分流露出来。相反，如果没有发自内心的关怀，即使用再多华丽的语言，也会被对方看穿。所以，满怀真诚是最重要的。

在洽谈生意或说服对手时，应用真诚的语言，容易招人喜欢，被人接纳。入情入理地说话，一方面可显示说服者坦诚的态度，另一方面又显示了尊重对方并为对方着想。这样，无论在交易原则上，还是在人的感情上都达成了沟通，扩大了双方的共识，促使合作成功。

【小案例】

当松下电器公司还是一家乡下小工厂时，作为公司领导的松下幸之助总是亲自出马推销产品。在碰到杀价高手时，他就说：“我的工厂是小工厂。炎炎夏天，工人在炽热的铁板上加工制作产品。大家汗流浃背，却努力工作，好不容易制出了产品，依照正常利润的计算方法，应当是每件××元承购。”对方一直盯着他的脸，听他叙述。听完之后，展颜一笑说：“哎呀，我可服你了，卖方在讨价还价的时候，总会说出种种不同的话。但你说得很不一样，句句都在情理之上。好吧，我就照你说的买下来好了。”

松下幸之助的成功，首先在于他真诚的说话态度。他强调自己是依照正常的利润计算方法确定价格的，自己并无贪图非分之财之意，同时也暗示对方无讨价还价的余地。这就使对方调整角度，与其达成共识。松下幸之助的语言充满感情，他描绘了工人劳作的艰辛、创业的艰难、劳动的不易，语言朴素、形象、生动，语气真挚、自然，唤起了对方切肤之感和深切同情。正如对方所说，松下幸之助的话“句句都在情理之上”。对方接受自在情理之中。

（二）“投其所好”地说

对人说话，应该投其所好。能够投其所好，才能在心中发生作用。反之，则自然发生不了效用。

【小案例】

美国西雅图有一家美籍华人开的餐厅，为招揽顾客，每当客人餐后离去时，总要奉送一盒点心，内附精致“口彩卡”一张，上印有“吉祥如意”“幸福快乐”等吉言。有两位虔诚的基督徒是这家餐厅的老顾客。他俩结婚后的某一天，满怀喜悦来到这家餐厅，在他们期待良好祝愿的时刻，打开点心盒，却意外发现没有往常的“口彩卡”，顿感十分不吉利，心里老大不高兴，他们便向老板“兴师问罪”，不论老板怎样赔礼道歉，他们就是不依不饶。看到这种情景，刚到美国探亲的老板的弟弟微笑着走上前去，用不太熟练的英语说了一句美国常用谚语：“No news is the best news.”听到这句话，新娘破颜一笑，新郎转怒为喜，高兴地和他握手拥抱，连连道谢。

在意外事件面前，兄弟俩的处理方式不大相同，兄长采取的是正面消极应对的说话策略，而弟弟采取的则是侧面出击，主动地投其所好的说话策略。兄长的语言表达不能消除意外事件给这对新婚夫妇造成的不祥之感，越赔礼道歉越加重了这种情绪。弟弟通过对意外事件（没有口彩卡）做出机智的解释，较好地满足了对方的心理需要，既掩盖了过失，也消除了对方的不祥之感。

那么，在实际工作中如何与上司、前辈、同事建立和谐、融洽的人际关系呢？如果连礼貌用语都说不好的人，说实话，要建立起和谐、融洽的人际关系真是太难了。但不管怎样，下功夫进行自我表现的训练和积极阅读一些有关交谈技巧的书籍，终会有所收获的，所以要对自己有信心。(www.daowen.com)

有一位学者说过这样的话：“如果你能和任何人连续谈上10分钟而使对方感兴趣，那你便是一流的沟通高手。”这句话看起来简单，其实并不容易，因为“任何人”这个概念的范围是很广泛的，也许是工程师、律师、教师和艺术家。总之，无论三教九流，各阶层人士，你能和他谈上10分钟，并使他们感兴趣的话，需要很高的说话涵养，要做到这一点很不容易。

（三）善用赞美的艺术

赞美他人，是在日常沟通中常碰到的情况。要建立良好的人际关系，恰当地赞美别人是必不可少的。事实上，每个人都希望自己的工作受到别人的赞美，花了很大的精力，都希望从他人那里得到赏识，但是，我们之中认为周围的人能充分理解自己言行的并不多，而我们自己也很少评论那些发生在周围的、自身所喜欢的言行。

【小案例】

我国清朝出现过一部《一笑》的书，里面记载了这样一则笑话：古时有一个说客，当众夸口说：“小人虽不才，但极其能奉承。平生有一愿，要将1 000顶高帽子戴给我最先遇到的1 000个人，现在已经送出999顶，只剩下最后一顶了。”一长者听后摇头说道：“我偏不信，你那最后一顶用什么方法也戴不到我的头上。”说客一听，忙拱手道：“先生说的极是，不才从南到北，闯了大半辈子，但像先生这样秉性刚直、不喜欢奉承的人，委实没有！”长者顿时手捻胡须，洋洋自得地说：“你真算得上是了解我的人啊！”听了这句话，那位说客立即哈哈大笑：“恭喜恭喜，我这最后一顶帽子刚刚送给先生你了。”

这只是一则笑话，却有深刻的寓意。其中除了那位说客的机智外，更包含了人们无法拒绝之辞的道理。如果你能以诚挚的敬意和真心实意的赞扬之辞满足一个人的自我，那么任何一个人都可能变得令人愉快、通情达理。

（四）建立共鸣

在你看你与别人的合影照的时候，你首先看的是哪个人？如果你对别人不感兴趣，为什么别人要对你感兴趣？如果我们只努力使人们对我们感兴趣，就难以找到真正真诚的朋友。人与人之间很难在一开始就产生共鸣，往往必须先诱导对方与你交谈产生兴趣，经过一番深刻的交谈，才能让彼此更加了解。

尝试说服别人或对另一个人有所求的时候，这种方法也同样适用。不要过早暴露自己的意图，让对方一步一步地赞同你的想法，当对方跟着你的思路走完一段路程时，便会不自觉地认同你的观点。

要与有戒备心理的人进行情感交流，困难之一就是对方认为“我和你属于两个完全不同的世界”这种思想。如果对方认为在各方面都与你格格不入，那么他就不会与你进行沟通。要解决这个问题，应该让对方意识到，你们是属于同一个世界，即同一个集体。有经验的推销员，一进入顾客家中，总会立刻找到与这家主妇的共同话题而进行交谈。例如，看到花瓶里的康乃馨，马上会说：“好漂亮的康乃馨，我也很喜欢这种花……”这样，通过各种话题就可在心理上与对方进行沟通。每个人大概都有这样的体会，如果知道对方与自己是校友，即使是初次见面，也会觉得很亲切，并能轻松愉快地交谈。

对方越是难以说服时，在进入主题之前，越要多谈谈和主题无关的事情。例如，彼此的经历、爱好或家庭状况等，让对方多了解一下自己，这很有利于你说服对方。