（一）沟通的含义

所谓沟通，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个体或群体间传递达成共同协议的过程。

（二）沟通的意义

沟通是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动。通过沟通可以交流信息、获得感情与思想。在人们工作、娱乐、居家、买卖时，或者希望和一些人的关系更加稳固和持久时，都要通过交流、合作、达成协议来达到目的。在沟通过程中，人们分享、披露、接收信息。

沟通是人类的基本特征和活动之一。没有沟通，就不可能形成组织和人类社会。家庭、企业、国家，都是十分典型的人类组织形态。沟通是维系组织存在，保持和加强组织纽带，创造和维护组织文化，提高组织效率、效益，支持、促进组织不断进步发展的主要途径。有效的沟通能高效率地把一件事情办好。善于沟通的人懂得如何维持和改善相互关系，更好地展示自我需要，发现他人需要，最终赢得良好的人际关系和成功的事业。

（三）有效沟通的基本要素

一个正常人每天60%～80%的时间花在“听、说、读、写”等沟通活动上。但20%的沟通是有效的，80%是无效的。

要做到有效沟通，需要注意三大基本要素：(www.daowen.com)

1.要有明确的目标

在和对方沟通之前，首先要想好和对方沟通应该达成怎样的目标，或者说希望获得怎样的结果。

2.要达成彼此认可的共识

所谓彼此认可的共识有两个含义，第一层含义是达成的协议，对方是发自内心的认可和认同的。第二层含义是所达成的协议，在当前情况和环境之下是能够被有效执行的。

3.要注意沟通信息、思想和情感

一般来说，通过语言文字能传递信息，而思想和情感一般需要借助于声音的声调和肢体语言。有统计数据显示：语言文字能够达成8%的沟通效果，声音声调能达成37%的沟通效果，而肢体语言能传递出55%的沟通信息。因此，声音声调和肢体语言在人际沟通过程中是相当重要的，在所有的沟通方式中，只有面对面的沟通方式才能够使得语言、思想、信息和情感以最少损耗的方式传递给对方。所以，相较于电子邮件，应该尽可能地倡导面对面的沟通。