理论教育 提升服务外包沟通管理能力

提升服务外包沟通管理能力

时间:2023-05-27 理论教育 版权反馈
【摘要】:大晋和小晋的故事一位老者有两个儿子,老大叫大晋,老二叫小晋,年龄相差三岁。如今,大晋49岁,小晋46岁,同是大学毕业,分配到两个不同学校任教。大晋事业、人生发展非常顺利,现任某大学的主要领导,在高校享有很高的声誉,家庭生活也很幸福。

提升服务外包沟通管理能力

【引导案例】

大晋和小晋的故事

一位老者有两个儿子,老大叫大晋,老二叫小晋,年龄相差三岁。大晋小时候就是孩子王,喜欢交朋友,身边不乏玩伴,上了小学,每次回家都要和父亲唠叨学校里发生的事情,说哪个同学怎么聪明,怎么好,还给老者讲一些小故事。小晋小时候常常一个人玩,因为他经常和小伙伴吵嘴打架,身边没有什么朋友。上小学回来和父亲聊的是学校哪个学生如何坏,以及和别人打架的事情。

老者当时感慨说:“我这两个孩子,看现在的状况就可以预料到他们以后的发展。大晋能够看到别人的优点,能够不断欣赏别人,因此,他的人际关系会很好;周围会有很多追随者,小伙伴愿意和他交朋友,以后的人生发展一定也会很好;小晋认为人家这个不行那个不行,每天所接触的不是吵架就是打架,经常有孩子来告状,他这样下去不会有真正的好朋友,不会发展很好的人际关系,以后的人生发展前途渺茫。”

如今,大晋49岁,小晋46岁,同是大学毕业,分配到两个不同学校任教。两个孩子的发展,正如老者预料的那样。大晋事业、人生发展非常顺利,现任某大学的主要领导,在高校享有很高的声誉,家庭生活也很幸福。小晋还在某所学校教书,人际关系较差,事业默默无闻,还经历了一次婚姻失败。(www.daowen.com)

案例思考:

1.你认为沟通重要吗?为什么?

2.如何才能提高自己的沟通能力?

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