（一）业务流程管理的定义

IBM公司将业务流程管理（Business Process Management，BPM）描述为：在业务流程的整个生命周期中对业务流程进行建模、开发、部署和管理来实现业务策略的管理过程。可见，BPM是一系列用于设计、定制、分析以及控制可操作业务流程的方法论、技术和工具的总和，是一种以流程为中心用于将流程同管理方法与信息技术相结合以改进性能的方法。BPM将联合业务分析人员和信息技术专家共同促成高效、敏捷且透明化的业务流程。简言之，BPM就是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化管理方法。

（二）服务外包业务流程管理的含义(www.daowen.com)

服务外包业务流程管理，就是对服务外包业务流程进行的管理，是指企业为提高业务绩效，从科学的角度出发构造发包方与承接方之间的卓越业务流程，并用规范化、系统化的方法对其进行持续性管理的过程。我们认为，服务外包业务流程管理就是围绕服务外包业务，以服务客户为导向，开展服务外包业务流程规划、梳理、执行、审查、优化等的一系列管理过程。

服务外包业务流程管理的过程是对服务外包业务流程进行全面追踪的过程，它以企业战略为出发点，从做出外包决策开始，到在信息系统中实施流程，再到自动监测以及考核关键业务指标，并结合市场和公司的需求不断进行调整，最终形成业务流程管理的完整闭环。