在服务外包项目验收之后，就可以进行项目材料的移交。材料进行移交之后，发包方和接包方的项目合同关系就基本结束了，这之后接包方对于项目只是进行后期支持和服务，不再运作该项目。在移交的过程中，需要进行项目的实体和项目的文件的移交，移交后形成报告并由发包方和接包方双方签字做实。

（一）项目的实体移交

项目的实体移交包括可交付的一切项目实体或项目服务。在提供项目移交报告之前应当进行项目移交的检查工作，仔细填写移交检查表。项目的移交检查表是罗列项目所有交付成果的表格，并对其中的具体细节进行描述，以便今后核对。其形式比较简单，见表6-1。

表6-1　项目移交检查表

（二）项目的文件移交

一般情况下，项目文件的移交是一个贯穿项目整个生命周期的过程，只是在最后的收尾阶段，项目的文档移交具有很深刻的意义和作用。项目的各个阶段移交的文档资料是不同的。初始阶段应当移交的主要文档资料有：项目初步可行性研究报告及其相关附件、项目详细可行性报告及其附件、项目方案报告、项目评估与决策报告。但是，并不是所有的服务外包项目都具备这些文档。

计划阶段应当移交的主要文档资料有：项目描述文档、项目计划文档等。实施阶段应当移交的主要文档资料有：项目中可能的外购和外包合同、标书、项目变更文件、所有项目会议记录、项目进展报告等。

收尾阶段应当移交的主要文档资料有：项目测试报告、项目质量验收报告、项目后评价资料、项目移交文档一览表、各款项结算清单、项目移交报告等。

（三）项目移交报告

项目的实体和项目的文件移交后，要形成项目移交报告并由发包方和接包方签字，如表6-2所示。

表6-2　项目移交报告

一、单项选择题

1.美国哈佛商学院著名战略学家（　）提出了“价值链分析法”。

A.大卫·李嘉图　B.孔茨

C.迈克尔·波特　D.法约尔

2.下列不属于项目人力资源管理过程的是（　）。

A.项目团队组建　B.项目经理选拔

C.项目团队建设　D.项目团队管理

3.进行项目计划制订的依据不包括（　）。

A.项目质量验收　B.所需要的资源

C.活动定义　D.活动持续时间估算

4.进度控制的措施不包括（　）。

A.组织措施　B.合同措施　C.技术措施　D.出口控制

5.在质量控制过程中，要遵循的原则不包括（　）。

A.坚持“质量第一、用户至上”

B.以人为核心

C.以改正为主(www.daowen.com)

D.坚持质量标准，严格检查，一切用数据说话

二、多项选择题

1.服务外包项目计划编制的原则包括（　）。

A.目的性原则　B.系统性原则　C.经济性原则

D.动态性原则　E.相关性原则

2.服务外包项目风险识别的原则包括（　）。

A.全员参与原则　B.经济原则　C.动态识别原则

D.发包商承担原则　E.资料积累原则

三、判断题

1.服务外包项目只是由服务外包项目的接包商完成。（　）

2.服务外包项目计划的成果是项目计划书。（　）

3.服务外包项目进度控制的成果是服务外包项目进展报告，它是记录检查结果、项目进度现状和发展趋势等有关内容的最简单的口头形式报告。（　）

4.按照风险的可控性分类，服务外包项目的风险可以分为可控风险和不可控风险。（　）

5.在服务外包项目移交的过程中，只需要进行项目实体的移交。（　）

6.服务外包项目验收不需要严格的考核环节。（　）

7.服务外包项目计划只需要考虑到时间。（　）

四、简答题

1.简述服务外包项目计划编制的步骤。

2.简述服务外包项目进度控制的系统。

3.简述服务外包项目风险识别的主要内容。

4.简述服务外包项目风险应对计划。

项目名称：

情景模拟：分角色扮演服务外包项目接包方与发包方。

实训目的：

1.理解服务外包项目开展流程；

2.理解服务外包项目开展过程中各种项目控制内容。

实训内容：

根据企业业务流程（可根据企业沙盘模拟或价值链图），选取不同组员扮演不同工作内容，组建服务外包项目接包方和发包方，选取某一具体项目进行服务外包项目计划，并预测项目中可能出现的风险及规避方案。

实训成果形式：

拟写情景模拟剧本，并进行演示。