（一）服务外包项目验收的含义

服务外包项目的验收是基于合同上的要求进行的，发包方与接包方需要进行如下工作：

（1）项目的结果（包括进度、质量、费用等）符合合同中的要求。

（2）接包方需要完成合同中要求的工作内容，并进行自检。

（3）发包方按合同的有关条款对开发方交付的项目产品和服务进行确认。

服务外包项目的验收是项目交付前的最后一道环节，也是非常重要的环节。验收环节把控的严格程度直接影响了整个项目的结果，也影响了发包方的利益。

（二）服务外包项目验收的流程

如图6-10所示，服务外包项目的验收程序主要包括接包方自检、提交验收申请及相关资料、发包方检查验收资、初审、正式验收、签署验收合同等环节。项目验收小组由于项目性质的不同，组织构成差异较大，如对一般小型服务型服务外包项目，只需要由发包方验收即可，验收小组也以发包方的人为主；而对大型服务外包项目而言，需要比较复杂的验收程度和环节以检验相对更多的项目内容，所以验收小组的构成也会相对比较复杂，包括发包方成员、接包方成员以及其他相关专家等。

图6-10　项目验收程序

（三）服务外包项目验收的依据

服务外包项目验收是一个系统而复杂的过程，需要整理项目所有的相关档案资料，为项目提供全面的书面资料和系统的书面技术支持，验收的目的是为了进行错误修正和提高质量，从而正式结束项目。服务外包项目验收的基本标准就是项目交付的成果是否符合项目合同中的要求，其中包括项目计划、项目需求说明书、行业开发文档、技术图样等。同时，对于一些较为重大的项目或一些行业性非常强的项目来说，国家标准、行业标准以及该行业的一些法令法规也是项目验收过程中起着重要决定作用的因素。(www.daowen.com)

（四）服务外包项目验收的内容

服务外包项目验收需要考虑项目的性质和特点，但是无论是什么样的项目，都需要系统严格的验收环节。验收的内容可以分为质量和文件两个类型。

1.服务外包项目的质量验收

服务外包的质量验收是根据合同中所指明的指标要求以及质量条款，按照相关的质量检验评定标准进行的，质量验收是控制和确定项目最终质量的重要手段，也是项目验收的一项重要内容。服务外包项目质量验收的范围包括项目规划阶段的质量和项目实施阶段的质量验收两个部分。

（1）项目规划阶段的质量验收。

项目规划阶段需要考虑到项目的总体需求与质量目标，平衡项目进度、成本和质量三者的关系，并寻找达到质量目标的途径和方法，同时指明项目验收时质量验收评定的范围、标准和依据，质量事故的处理程序和惩罚措施等。

（2）项目实施阶段的质量验收。

在项目实施过程中，需要进行严格的质量控制，进行阶段性的质量检验和记录，才能够保证项目的顺利完成。而最终得到的验收结果需要按照等级，一般分为“优良”“合格”“不合格”，对于不合格的项目不予验收。

2.服务外包项目的文件验收

服务外包项目的文件是证明项目验收以及后期维护的重要凭证，项目资料一定要收集整齐，发包方在接受了文件资料并进行验收后才能够开始整个项目的验收工作。项目验收合格后，发包方应当进行文档整理并妥善保管，以备将来查阅和参考。项目文件验收的主要程序如图6-11所示：

图6-11　项目文件验收的主要程序