【引导案例】

索尼公司IT外包的成功应用

发包方：索尼（中国）有限公司。

接包方：IBM（国际商用机器公司）。

外包内容及实施过程：

在索尼公司信息化的五年中，IBM的产品起到了关键的作用。IBM作为一家处于国际领导地位的IT公司，与索尼公司一直在中国有着长期深入的合作。索尼公司在网络建设、网络安全及内部网与互联网的连接等方面，都采用了IBM的产品。在电子商务方面，索尼公司自1999年以来陆续在中国推出了定位于公司信息和融合电子营销与时尚生活的网站——“索尼在中国”（www.sony.com.cn）与在线购物网站（www.sonystyle.com.cn）。为了保持网络与客户资料管理的安全性，索尼公司应用了防火墙及IBM的NQ等信息安全解决方案。NQ服务器能保证数据时时交换、传输100%的准确，同时能够保证数据加密、保护内网系统。(www.daowen.com)

目前索尼公司很多的站点都是由IBM来进行7×24小时的监测服务。索尼公司现有的14个仓库，位置比较分散，也一同交给IBM的蓝色快车计算机工程技术有限公司来负责。这样，索尼公司的客户端及其网络与应用的维护，都由IBM的蓝色快车做现场的支持。将IT外包，索尼公司可以更专注于自己核心业务的发展，为自己的用户提供优质的产品和服务。

（资料来源：www.yunyoubar.com）

案例思考：

该项目中，IBM作为接包商，最终要交付给索尼公司哪些东西？

服务外包项目从开展到收尾是一个漫长的过程，其过程需要发包方和接包方对项目进行共同的监管，在项目完成之后，整理完所有的相关文件，就需要开始进行项目的交付。而服务外包项目的交付环节包括了验收及移交等环节。