（一）服务外包项目进度控制概述

服务外包项目进度控制是为了保证项目计划的实施和项目总目标的实现而采取的一系列管理行动。具体目标是在项目开始实施后，对项目及每项活动的进度进行监督，及时、定期地将项目实际进度与计划进度进行比较，出现偏差时采取有效的对策，使服务外包项目按预定的进度目标完成。服务外包项目进度控制是项目计划工作的延伸。

在服务外包项目进展中，有些工作会按时完成，有些会提前完成，而有些工作则可能会延期完成，所有这些都会对项目的未完成部分产生影响。引起项目进度变更的原因也很多，如客户要求的变化、项目成员工作效率下降或工作出错、意外情况的发生等。由于各种因素的影响，服务外包项目进度计划的变化是必然的。为适应这种情况，必须建立一套科学的进度控制系统，它包括健全的进度报告制度和进度监测系统，以保证实际进度资料或数据的收集；科学的数据资料分析和进度调整系统，以保证数据资料分析和调整措施的科学性及准确性；高效的组织实施系统，以保证调整措施得到及时准确的执行。

管理者们经常说的，按时交付项目是他们最大的挑战。由此可以看出服务外包项目进度问题的发生非常普遍。服务外包项目的完成时间与成本息息相关，无法控制进度会导致项目成本的上升，而无法按时交付项目成果更是会引起成本问题。因此，“时间就是金钱”这句话在服务外包项目进度控制上得到了最好的体现。

（二）服务外包项目进度控制的系统及措施

1.服务外包项目进度控制的系统

服务外包项目的进度控制系统包括项目检测系统和项目调整系统。项目进度的监控系统指借助信息化手段建立进度数据采集系统，收集实际进度数据，并将其与计划基准进行比较，若出现偏差，就要及时找出原因，采取必要的补救措施确保基准进度计划完成或更新、修改原计划，直至工程结束。项目的具体运作流程按照图6-4、图6-5进行：

图6-4　进度监测系统

图6-5　进度调整系统(www.daowen.com)

服务外包项目中的各项计划工作都要通过控制系统才能落实，进度控制反复进行的过程每个周期的活动大概可以分为四个阶段：编制计划、实施计划、跟踪检查计划、更新计划。在前一循环和后一循环相衔接处，靠信息反馈起作用，使后一循环的计划阶段与前一循环的分析总结阶段保持连续，解决前一阶段遗留的问题并应用其经验，使工作向前推进一步，水平提高一步。每一循环构成一个封闭的回路，不同阶段从发展上看应呈逐步提高水平的趋势。为使计划管理的水平不断提高，在每个循环的开始阶段（计划编制阶段）都应针对前一个循环最后一个阶段（分析与总结阶段）遗留的问题采取有力的措施加以解决。

2.服务外包项目进度控制的措施

进度控制的措施包括组织措施、技术措施、合同措施、经济措施和信息管理措施等。组织措施主要有：落实项目监理班子中进度控制部门的人员，将具体控制任务和管理职能分工；进行项目分解，并建立编码体系；确定进度协调工作制度，包括协调会议举行的时间，协调会议的参加人员等；根据统计资料对影响进度目标实现的干扰和风险因素进行分析，对各种因素影响进度的概率及进度拖延的损失值进行计算和预测，并应考虑有关项目审批当局对进度的影响等。

（三）服务外包项目进度控制的成果

服务外包项目进度控制的成果是服务外包项目进展报告，它是记录检查结果、项目进度现状和发展趋势等有关内容的最简单的书面形式报告。项目进展报告根据报告的对象不同，确定不同的编制范围和内容，一般分为项目概要级进度控制报告（以整个项目为对象说明进度计划执行情况的报告）、项目管理级进度控制报告（以分项目为对象说明进度计划执行情况的报告）和业务管理级进度控制报告（以某重点部位或重点问题为对象所编写的报告）。

服务外包项目进展报告的报告期应根据项目的复杂程度和时间期限以及项目的动态监测方式等因素确定，一般可考虑与定期观测的间隔周期相一致。一般来说，报告期越短，早发现问题并采取纠正措施的机会就越多。

一份标准而全面的项目进展报告主要包括以下内容：

（1）本报告期间取得的主要成果和达到的关键性目标，项目工作量完成情况以及里程碑实现情况。

（2）与计划相比，项目的成本、进度和工作范围的实施情况，以及完成工作的质量情况。

（3）前期遗留问题的解决情况，本报告期间发生的问题及存在的隐患，计划采取的改进措施及其理由。

（4）下一个报告期内期望达到的目标及预期实现的里程碑。