服务外包项目需要一个总体计划以规范、控制和协调整个工作的进度，因此，服务外包项目计划的内容包括以下几个方面：

（一）项目综合计划

项目综合计划是一个综合性的重要计划。需要考虑到项目整体包含的工作单元，接着进行排序并明确其相互间的关系，计算出所需要的人力、财力、物力以及时间的总额。如果达不到要求，则需要通过采取有效措施进行更改，修改后的综合计划应当满足发包方的基本要求，同时还需要考虑有可能出现的各种风险问题。

（二）项目采购工作计划

项目采购工作计划是根据项目的整体需求以及每个工作单元的需求，确定项目组织需要从外部采购的设备和物资的信息，包括所需设备和物资的名称和数量的清单，获得的时间，设备的设计、制造和验收时间，设备的进货来源等，并将所需要的所有设备列出清单并进行编号，按照综合计划中的需求，在规定的时间内配置到各个现场。如果采购工作出现问题，会造成项目施工无法进行，从而影响项目完成进度，最终造成项目接发包双方的损失。

（三）项目实施计划

项目实施计划是根据项目综合计划中各个项目单元所需要的人力、物力、财力和时间，按照工序要求制订出来的。其包括工作计划、进度计划和质量计划。

（1）工作计划主要具体包括工作细则、工作检查及相应的措施。工作计划中最主要的工作就是项目工作分解和排序，制定出项目工作分解结构图，同时分析各工作单元之间的相互依赖关系。

（2）进度计划包括项目中各项工作的开展顺序、开始及完成时间以及相互关系。进度计划需要对每项工作和活动的延时做出合理估计，并安排项目执行日程，在整个项目的实施计划中，特别需要强调标出关键性日期，如某分包项目的完工日期、某车间的竣工日期、动力车间供电日期等，以使得整个项目能够按时完成。(www.daowen.com)

（3）质量计划是为了达到客户的期望而确定的项目质量目标、质量标准和质量方针，以及实现该目标的实施和管理过程。

（四）项目人员管理计划

人员管理计划，其说明了项目团队成员应该承担的各项工作任务以及各项工作之间的关系，同时制定出项目成员工作绩效的考核指标和方法及人员激励机制。人员管理计划通常是自上而下地进行编制，然后再自下而上地进行修改，由项目经理与项目团队成员商讨并确定。

（五）成本计划

成本计划是服务外包项目所需要的成本和费用，结合进度安排，获得描述成本与时间关系的项目费用基准，并以费用基准作为度量和监控项目执行过程费用支出的主要依据和标准，从而以最低的成本达到项目目标。

（六）项目设备验收计划

项目设备验收计划是对项目系统的主要设备和各项设施进行验收安排的计划。该计划可使建设单位、总包单位、分包单位及有关方面做到心中有数，据此安排好各自的工作，以便及时对子项目及整个项目进行验收。