（一）服务外包项目计划定义

项目计划是指用于协调所有项目计划编制文件、指导项目执行和控制的文件。其关键组成部分包括项目简介或概览、如何组织项目的描述管理和技术过程以及描写所要完成的工作的部分、进度信息和预算信息。而服务外包项目计划是指服务外包项目实施过程中项目负责人对项目各阶段需要完成的进程制订的计划，通过该计划能够保证项目在一个确定时间内完成、安排费用开支并节约成本、协调用于该项目的各种资源以使得项目顺利进行并获得利润。

（二）服务外包项目计划制订的依据

要制订合理并切实可行的项目计划，需要考虑到项目各方面的因素，进行项目计划制订依据主要包括下面几个方面：活动定义、活动排序及活动持续时间估算的结果和所需要的资源。

1.活动定义

活动定义指确定为完成各种项目可交付成果所必须进行的各项具体活动。项目活动定义的成果包括活动清单和活动属性。

（1）清单应该有活动标志，并对每一个计划活动工作范围给予详细的说明，以保证项目团队理解如何完成该项工作。活动计划的工作范围可有实体数量，如应安装的管道长度、图纸的张数、计算机程序的行数、书籍的章节数等。

（2）活动属性包括活动标志、活动编号、资源要求、强制性日期、制约因素和假设等。

2.活动排序

活动排序是指确定各计划活动之间的依赖关系，并形成文档。活动排序的主要工作内容如图6-2所示：

图6-2　活动排序的主要工作

3.活动资源估算

活动资源估算是指估计完成各计划活动所需资源的种类与数量。活动资源估算过程与费用估算过程紧密相关。例如，汽车设计团队需要熟悉最新的自动装配技术，获取必要知识的途径，包括聘请一位咨询人员，派一位设计人员出席机器人研讨会，或者把来自生产岗位的人员纳入设计团队等。活动资源估算过程的成果包括活动资源要求和资源日历。(www.daowen.com)

4.活动持续时间估算

活动持续事件估算也叫活动历时估计或活动工期估计，是指估算完成各项活动所需要的时间，主要采用三时估计法进行估算。主要考虑的因素包括工作量和复杂程度、资源数量、资源能力、项目约束和限制条件、历史信息等。

（三）服务外包项目计划编制的原则

服务外包项目计划是服务外包项目开展和实施的重要阶段，在项目中起到承上启下的作用。因此服务外包项目计划的编制需要根据项目的具体情况以及以下的原则展开：

1.目的性原则

服务外包项目计划是进行其他各项管理工作的基础，贯穿于计划执行之后的项目实施过程，因此项目计划是在确定项目的总体目标的基础上，将各工作单元的人员、资源和时间进行有效配置，使得项目目标顺利实现。

2.系统性原则

服务外包项目计划是一个总体的系统，是由所有的子项目计划组成的，个体项目之间彼此联系又相互独立，需要将所有子项目以及项目整体进行独立和联系两个层面进行考虑，才能使项目计划行程有机协调。

3.经济性原则

计划工作要讲究效率，要考虑投入和产出的比例，不仅需要考虑成本控制，还需要考虑到进度、质量等评价标准。

4.动态性原则

服务外包项目计划的制订不是一成不变的，是由项目的生命周期所决定的。项目环境的变化会导致项目计划实施偏离项目基准计划。因此项目计划需要随着环境和项目实施中出现的变化而不断调整和修改，以保证完成项目目标。这要求项目计划具有动态性，以适应不断变化的项目情况的要求。

5.相关性原则

项目计划是一个系统的整体。构成项目计划的任何一个子计划的变化都会影响到其他子计划的制订和执行。进而最终影响到计划的正常实施。因此。制订计划要充分考虑到各个子计划间的相关性。