服务外包项目需求分为两部分，一部分是项目实施过程中必需的控制需求；另一部分是项目实施过程必需的人力资源管理相关需求。

（一）服务外包项目的控制需求

1.项目整体控制

项目整体控制是将项目控制中各种不同要素综合为整体的过程和活动，这些过程和活动在项目控制过程的范围内识别、定义、组合、统一并协调。

2.项目范围控制

项目应该包括成功地完成项目所需的全部工作。项目范围管理由如下项目管理过程组成：范围规划、范围定义、制作工作分解结构、范围核实和范围控制。

3.项目进度控制

项目进度控制是确保项目按时完成所需的各项过程，包括活动定义、活动排序、活动资源估算、活动持续时间估算、制订进度计划以及进度控制。

4.项目费用控制

项目费用控制是确保项目按照规定预算完成须进行的费用规划、估算、预算的各项过程。项目费用管理由如下项目管理过程组成：费用估算、费用预算和费用控制。

5.项目质量控制(www.daowen.com)

项目质量控制是确保项目达到其既定质量要求所需实施的各项过程。项目质量控制由如下项目管理过程组成：质量规划、实施质量保证和实施质量控制。

6.项目风险控制

项目风险控制是与项目风险管理有关的过程。项目风险管理由如下项目控制过程组成：风险管理规划、风险识别、定性风险分析、定量风险分析、风险应对规划以及风险监控。

7.项目采购控制

项目采购控制是采办或取得产品、服务或成果，以及合同管理所需的各过程。项目采购控制由如下项目管理过程组成：采购规划、采购合同、采购控制以及采购收尾。

（二）项目的人力资源管理需求

1.项目人力资源管理

项目人力资源管理是组织和管理项目团队的各个过程。项目人力资源管理由如下项目管理过程组成：人力资源规划、项目团队组建、项目团队建设和项目团队管理。

2.项目沟通管理

项目沟通管理的组成包括沟通规划、信息发布、绩效报告和项目相关人员的管理。