1.理解服务外包项目的运作流程；

2.理解服务外包项目运作过程中接包方与发包方各自承担的责任；

3.理解服务外包项目运作过程中需要进行控制的方面。

1.学会制订服务外包项目计划；

2.学会预测服务外包项目实施过程中遇到的风险并进行风险控制。(www.daowen.com)

A公司得到国家创新计划资助，决定开发基于Web全国范围内的生态信息检索系统，项目由张工负责，时间1年。项目开始实施后，张工发现该系统内容多，并且具有地域性，以公司的实力无法单独完成，所以张工把该系统按照地区分成若干子系统，由各地相关科研机构外包完成。外包时间10个月，开工预付款20%，外包合同签订时项目已经开展1个月。在外包合同中，系统功能已明确说明，但是系统界面、风格、字体等细节没有具体说明。

外包子合同签订以后，张工由于工作繁忙等原因没有及时监督外包完成情况，只是上级在计划中期检查汇报时从外包单位抽取一些文档、代码和执行界面。10个月后，外包任务完成，提交到公司时，张工发现子系统的界面、风格、字体等内容不统一，所以希望这些外包单位按照统一风格修改子系统。但是外包单位认为合同中没有具体说明这些内容，只说明应该实现的功能，为此双方产生争执，半个月未果。张工只付40%的外包费用，部分外包单位在子系统中加入时间锁，但没有通知张工，此时距离项目交工只有半个月时间。张工又重新组织人员进行系统集成，没有发现时间锁问题，最后草草完工。投入使用后时间锁生效，系统出现故障。张工被上级领导批评，于是张工与相关外包单位交涉。最后张工交付40%外包费用，时间锁解除，系统正常运转。

（资料来源：信管网，https：／／www.cnitpm.com／pm／1887.html）

项目管理是在有限的资源约束下，运用系统论的观点、方法和理论，对项目所涉及的全部活动和工作进行科学有效的管理，以成功地实现项目的预期目标。对于服务外包企业来说，服务外包项目管理是企业发展的基本要素，是企业管理的重中之重。面对服务外包市场的快速发展、扩张与激烈竞争，服务外包企业的项目管理面临的挑战也日益严峻。