服务外包的一个重要目标是进一步改进企业服务的质量，增加企业效益。服务外包项目转移一段时间或项目结束后，企业要对服务外包项目进行评估，一般情况下，企业在转移发生的初期，对项目进行监督或管理的频率要高些，保证项目的接包方按照自己的要求去做，双方在这个时期沟通频率会比较高，但服务外包项目稳定后，双方会在一定期限内进行沟通交流，说明目前项目进展情况或出现的困难。当服务外包项目到期结束后，双方要对服务外包项目再次进行评估，评估的重点是整个服务外包期间，双方对各自服务质量进行评价，并考量在下一阶段双方企业是否继续合作等事项。

（一）按照时间过程，服务外包项目评估包括过程评估与结果评估

1.服务外包项目过程评估

通过过程追踪，对照服务水平协议评估执行情况。在过程中发现问题及时纠正与更改，对于服务水平协议中提供的要求，如果某方无法提供或满足，则双方可协商过程修改意见，也可根据情况提出中断协议。

2.服务外包项目结果评估

项目合同期满或项目进展告一段落时，双方各自就质量要求、成本核算、资源设备、人员情况、客户满意程度、质量保证能力、企业经验与影响力等方面进行评估，双方交流各自的意见与建议，双方对服务外包期间的满意，则对下一次的合作提供有力保障，并使后续合作更加顺利，如果双方有不满意之处，可直接提出重新协商是否有下次合作机会。

（二）按照评估内容，服务外包项目评估包括技术条件评估、质量要求评估和财务效益评估

服务外包项目评估内容都已写入服务外包水平协议中，遵照服务外包水平协议进行过程评估或结果评估。(www.daowen.com)

1.技术条件评估

在服务外包项目选择时期，已经拟定服务外包技术条件或技术要求，如场地面积、人员配备、交通位置、技术保密，甚至消防要求、环境保护、政策法律等。发包方会定期不定期了解和监督接包企业相关技术条件，保证服务外包项目的顺利实施。

2.质量要求评估

服务外包是对结果交付的服务交易形式，结果质量是项目评估的重点，通过服务外包促进了客户满意度提升或交付的服务产品质量大大改善，能实现企业自身完成无法实现的服务要求或服务内容，所以在服务外包项目评估中，应对照服务外包水平协议重点进行服务外包质量评估。

3.财务效益评估

财务效益评估往往发生在服务外包项目合同期限到期后执行，通过财务效益评估决定项目服务外包评估的决策是否正确，选择的服务外包供应商是否合适，服务外包供应商做相关评估，评价自己是否实现了自己的效益目标等。财务效益评估可以是财务盈利能力的分析，如评价投资回收期、投资利润率等；项目清偿能力分析，如资产负债率、流动比率、速动比率等；财务外汇效果分析，如财务外汇净现值、财务换汇成本等。