服务外包项目转移后，对发包企业来说，由于其业务内容发生变化，从而引起企业流程变革。对于接包方企业来说，按照服务外包协议完成其工作任务即可，按时、按标准提交工作结果。所以服务外包项目转移，对于发包企业是复杂的，尤其涉及业务选择外包、企业流程变革、原有人员调整等工作，所以服务外包项目转移需要慎重决策、重视过程管理。

（一）成立服务外包项目团队

服务外包项目团队在项目服务外包整个生命周期中都是需要的，前期要进行服务外包项目选择与谈判，服务外包期间要进行监督与沟通，出现纠纷和争端要进行协调与解决，后续要考虑项目的收回或转移等工作。

一般服务外包项目团队由项目管理者和相关职能人员组成，有些涉及专业技术的，如法务方面、技术方面、质量控制方面可以聘请团队以外的人员参与。

项目管理者一般由对本项目服务外包业务比较熟悉的人员构成。在企业中，会选择在企业或行业有很好的知名度，并且沟通能力、谈判能力和商务推理能力强的人员承担本职务工作。

同时，服务外包项目团队应安排与接包公司进行联络工作的人员，有时候就进驻接包公司进行现场监控或检查，出现问题及时发现和处理。本团队也可安排一些行政客服人员，负责相关会议的安排、记录、电话沟通等工作。

（二）按照服务外包质量要求进行监督与管理

虽然服务外包交由企业外部的组织机构去执行，但由于外包的项目仍然是企业价值链上的一个不可缺少的业务内容，所以发包企业要有合适的检查与控制，保证接包企业能提供符合供应链要求的、一致的、优质的业务服务，从而有效提高生产率，保证组织价值链的价值提升。

为此，服务外包接包企业要完成如下工作内容：(www.daowen.com)

1.流程变革或资源转移

企业服务外包项目转移后，企业要对原有项目的流程或资源重新变革或重新分配，保证项目流程的简化或资源的合理使用，减少外包业务占用企业的人力、物力等，指定新的流程、程序，并进行人员角色的安排和责任的制定。

2.进行服务外包关系管理

服务外包企业与客户关系管理很重要，对于发包方，良好的服务外包关系管理能为企业项目外包有效沟通提供方便与保障，并得到满足质量要求的服务；对于接包方，良好的服务外包关系管理能为自己接包业务开辟更广泛的市场，提高知名度和美誉度，提高服务市场占有率。

3.进行服务外包质量管理

服务外包水平协议明确规定服务外包质量标准，双方应制定质量管理协议，接受监督与评价，保证客户的满意与忠诚，接包方应根据自己业务要求，研究、检验、控制和提高服务外包质量的方法与技能，并能控制和激励接包企业执行，形成以发包方为中心的质量管理体系。

4.制订业务持续计划

企业选择项目流程服务外包，目标是企业有更多精力并借助外力提升企业的业务能力与水平，为此，企业要确保在业务外包后，关键业务功能可以持续，形成企业业务连续性计划。