【小案例】

在科技行业，苹果已经推崇了35年的垂直整合模式，采用集成化的硬件和软件发展方式。例如，iPhone和iPad的硬件和软件都由苹果设计，甚至还配备了苹果自主开发的处理器。这种整合使得苹果在移动计算市场异军突起。“尽管专业化能够带来一些利益，但大包大揽的发展模式也有意义。”沃顿商学院管理学教授大卫·许（David Hsu）说。

在当前的形势下，苹果已经找到了平衡垂直整合与外包模式的方法。例如，苹果专注于设计和整合，但中国外包设备制造商富士康则负责组装iPad和iPhone。根据大卫·许的说法，苹果已经采取了一种混合模式，一方面控制着产品和供应链，但另一方面也在很多领域使用外包厂商。另外，他认为苹果的庞大规模使之足以掌控外包厂商——这种优势是其他科技公司无法企及的。

一直以来，苹果保持着约40%的毛利率。这皆由苹果庞大的利益生态链所供给，苹果依赖于一整条极长的供应链。除了熟知的液晶显示面板商LG、组装代工商富士康、内存商三星等，大批非直接供货商也聚集在长长的产业链之中。

简单地说，服务外包就是企业外部资源的利用，通过购买第三方提供服务来完成由企业内部完成的运营工作。企业进行服务外包战略决策需要思考三方面的问题：

（一）企业是否做好了实施服务外包的准备

企业是否服务外包，首先是看企业的价值创造。通过服务外包，就是把企业不直接创造价值的职能转移出去，使自己更专注于直接创造价值的核心功能。服务外包是现代信息技术发达的产物，所以企业在实施服务外包决策时，要进行自我判断，其一，企业的价值创造有明显的核心竞争力，在市场中有一定的竞争优势，不会通过服务外包使技术泄露或被别人模仿；其二，企业自身信息技术已经发达，通过信息技术能方便与外包企业沟通、联络与监督；其三，企业通过服务外包能大大提升自己的核心竞争力，并创造更客观的利润；其四，市场有可信赖的服务外包公司存在，并能够很好地合作完成自己的运营内容，服务外包双方实现双赢。

（二）企业通过服务外包要完成什么目标

企业通过服务外包要实现的目标是多元化的。首先，降低运营成本，比自己运营的成本低是选择服务外包的一个核心目标；其次，提高服务质量，通过服务外包使企业的运营职能更专业，并大大提升服务质量；第三，规模经济效应，服务外包使企业集中优势资源与核心能力，扩大规模，提高竞争力；第四，分散风险，通过服务外包，这些运营职能的风险也进行转移。总之，通过服务外包企业可以将优先的资源用于战略性活动，增加企业价值，提高企业竞争力。(www.daowen.com)

（三）什么样的运营业务可以外包

企业的资源与能力都是有限的，企业的目标是追求价值的实现并使其最大化，企业运营中，有些环节产生价值，有些环节辅助促使价值生成，所有环节都不可缺少，企业为使自己集中精力于核心业务，就会选择进行外包。通常可用如下示意公式来表述企业会选择怎样的运营业务内容进行外包。

业务运营的价值＝业务运营所创造的收入（或形成的成本节约）－业务运营费用－业务运营所耗费用或资源的机会成本

当业务运营费用＋所耗资源的机会成本≥业务运营所创造的收入时，该业务运营没有创造价值。条件许可，可以考虑将其外包。

当外包所需成本＜业务运营费用＋所耗资源的机会成本＜业务运营所创造的收入时，该业务运营虽然创造了价值，但不具有相对优势，将其外包可以使企业增加更大的价值。

当外包所需成本＞业务运营费用＋所耗资源的机会成本时，该业务运营才有存在的合理性。

可见，外包所需成本＜业务运营费用＋所耗资源的机会成本是判断可以进行外包的条件。