1.理解知识流程外包的定义及范围；

2.理解知识流程外包主要应用产生的动因。

1.能够区别知识流程外包与业务流程外包；

2.熟悉知识流程外包的应用范围；

3.熟悉知识流程外包的发展趋势。

角球的数据分析(www.daowen.com)

2011年夏天，曼城队助理教练大卫·普拉特决定利用数据分析来解决球队在表现方面遇到的一个棘手难题。普拉特发现，尽管球队阵容中拥有多名高大强壮的球员，但他们的角球得分情况却不尽如人意。

在征求了俱乐部内部数据分析师的意见后，该队增加了对内旋角球（球转向守门员方向）的使用。战术转变产生了惊人的效果。在整个赛季中，曼城队依靠角球打入15个进球，成为英超角球得分效率最高的球队，其中2／3的进球采用的是内旋角球。

这一实践为数据驱动型决策提供了强有力的支撑。但是，还有一个附加因素需要考虑：主教练曼奇尼最初对数据的实际价值持怀疑态度。事实上，早在两年前，曼奇尼曾就球队角球的使用情况咨询过俱乐部的数据分析师。分析师回应，他依靠直觉偏爱采用的战术——外旋角球（球飞向远离守门员的方向）从数据统计上看并不理想。

曼奇尼选择相信自己的直觉而非数据分析的导向性建议。因为直觉告诉他，球旋向远离门将的方向减小了门将触球的概率，同时增加了进攻队员冲顶时争到头球的概率。但当曼奇尼发现两种变数存在某种联系的时候，直觉却模糊了他对两者关联程度的判断能力。换句话说，外旋角球和进球数可能存在着某种关联，但数据表明，内旋角球和进球数存在着更为直接的因果关系。

知识流程外包（KPO）是围绕对业务诀窍的需求建立起来的服务外包业务，主要是指外包承接商把利用全球数据库以及监管机构等信息资源获取的信息，经过即时、综合的分析研究，最终将报告呈现给客户，作为客户决策、参考、借鉴的一种业务外包活动。KPO的服务领域主要涉及：知识产权研究，数据挖掘服务，数据研究与开发、分析、整合和管理，人力资源方面的研究和数据服务，业务和市场研究（包括竞争情报），工程和设计服务，法律文书处理，股票、金融和保险研究，会计事务处理，培训与咨询，动画制作和模拟服务，广告创意与设计，医药和生物技术研发，远程教育和出版，网络管理的决策支持系统等。