后勤事务服务是指把为企业价值创造过程提供支撑作用的后勤保障性服务，如物业、保洁、考勤、保安、餐饮等外包出去的业务类型。显然，这两种类型服务外包的业务在企业经营功能体系中处于不对等的地位。企业在价值链中配置资源进行经营运作谋求利润最大化，主要通过“价值创造型外包”业务的功能来实现；“后勤保障型外包”的业务在价值链中并不占有一席之地，其存在的必要性在于满足企业组织作为一个有机体所需的基本“生存性需求”。后勤事务服务模式有助于企业剥离内部非生产型服务环节，集中人力和物力从事价值链中的主体性功能业务。“价值创造型外包”是经济转型升级的主要选择路径。

【小案例】

万科物业是万科企业股份有限公司下属控股子公司，成立于1990年。作为中国物业管理行业的领跑者，万科物业致力于让更多用户体验物业服务之美好，围绕业主不动产保值增值提供全生命周期服务，业务布局涵盖住宅物业服务、商企物业服务、开发商前介服务、社区资产服务、智能科技服务和社区生活服务六大业务板块。

截至2018年12月底，万科物业已布局中国83个最具发展潜力的大中城市，合同项目共计2 482个，其中住宅项目1 971个，商企项目511个，合同面积突破5.3亿平方米，服务480万户家庭，超1 584万人口，在职员工人数超8万名。

万科物业不仅服务于万科地产的项目，也面向社会承接各类后勤事务服务。始终坚持安心、参与、信任、共生的核心价值观，持续为客户提供专业优质的物业服务，让更多用户体验物业服务之美好。

一、单项选择题

1.以下（　）不属于BPO类别。

A.企业供应链管理服务　B.知识流程外包

C.人力资源管理服务　D.互联网营销推广服务

2.企业选择数据处理服务的缺点是（　）。

A.失去对数据存储和分析模型的控制　B.获得短缺技能

C.行业专长　D.利用数据价值发挥更大潜力

3.企业供应链服务系统设计不包括（　）。

A.运输与保管的共同化　B.订货与发货等的计划

C.生产加工环节制定　D.订货标准与物流批量标准

4.在对实施供应链服务外包的决策中，企业需要对（　）进行决策。

A.企业规模　B.企业性质

C.企业的外部环境　D.企业外包的内容

5.金融服务业务外包分为几大类型，其中不包括（　）。

A.后勤支持服务类业务　B.核心业务外包

C.专有技术性事务外包　D.银行业务的部分操作环节外包

6.传统财务外包分为几大模块，其中不包括（　）。

A.网络财务应用平台　B.总账核算

C.往来账款管理　D.报表系统

7.财务与会计审计服务的主要内容中不包含（　）。

A.编制财务报表　B.处理法律纠纷

C.工资的核算　D.应收账款催收

8.互联网营销推广服务的主要内容是（　）。

A.搜索引擎营销推广、个性化营销推广、网上商店推广、社交软件营销推广

B.搜索引擎营销推广、个性化营销推广、网上商店推广、传统媒体推广(www.daowen.com)

C.个性化营销推广、网上商店推广、社交软件营销推广、传统媒体推广

D.搜索引擎营销推广、传统媒体推广、个性化营销推广、社交软件营销推广

9.后勤事务服务分为几大模块，其中不包括（　）。

A.物业　B.保洁　C.保安　D.装修

二、判断题

1.呼叫中心的发展趋势是由Web呼叫中心向多媒体呼叫中心、IP呼叫中心、虚拟呼叫中心发展的。（　）

2.人力资源管理服务包括人力资源策略、制度设计与创新、流程整合、员工满意度调查，还包括薪酬和福利管理、绩效管理、培训与开发、员工关系管理以及劳动争议调理等方面。（　）

3.企业在考虑是否外包供应链服务时，应该考虑企业自身的战略、所处的竞争环境、企业的状况以及外部的经济等因素。（　）

4.金融业务流程服务按照金融业务流程服务战略重要性分为战略性金融业务流程服务和战术性金融业务流程。（　）

5.财务与会计审计服务的优势在于降低财务管理成本和费用支出、增加企业的财务透明度、提高企业的核心竞争力。（　）

6.财务与会计审计服务就是代理记账。（　）

7.互联网营销推广服务是企业以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。（　）

8.后勤事务服务主要通过“价值创造型外包”业务的功能来实现利润。（　）

三、简答题

1.数据处理服务发展的主要动因是什么？

2.呼叫中心服务的业务流程有哪些优化途径？

3.企业是否能将所有的人力资源管理服务进行外包？

4.供应链管理服务业务流程如何优化？

5.财务与会计审计服务能给企业带来哪些好处？

6.分析金融业务流程服务的模式。

7.选择金融服务供应商时有哪些风险？如何规避？

项目名称：

企业供应链管理服务应用展示。

实训目的：

通过对本章内容的学习，掌握企业供应链管理服务在制造型行业中的主要应用。

实训内容：

结合本章内容，通过多种途径深入了解企业供应链管理服务在苏州制造型企业中的应用。了解它的深刻内涵、发展历程、现状和业务流程，并运用所学知识分析这种外包服务形式产生的原因以及业务流程优化的途径。

实训成果形式：

以小组合作完成ppt并进行展示。