【引导案例】

索尼电子人力资源管理服务方案

索尼电子在美国拥有14 000名员工，但人力资源专员分布在7个地点，尽管投资开发PEOPLESOFT软件，但索尼仍不断追求发挥最佳技术功效，索尼最需要的是更新其软件系统，来缩短其预期状态与现状之间的差距。

在索尼找到翰威特之前，索尼人力资源机构在软件应用和文本处理方面徘徊不前，所有人力资源应用软件中，各地统一化的比率仅达到18%，索尼人力资源小组意识到，他们不仅仅需要通过技术方案来解决人力资源问题，还需要更有效地管理和降低人力资源服务成本，并以此提升人力资源职能的战略角色。

正是基于此，索尼电子决定与翰威特签订外包合同，转变人力资源职能。翰威特认为这将意味着对索尼电子的人力资源机构进行重大改革，其内容不仅限于采用新技术，翰威特还可以借此契机帮助索尼提高人力资源的质量、简化管理规程、改善服务质量并改变人力资源部门的工作日程，进而提高企业绩效。

在这样的新型合作关系中，翰威特提供人力资源技术管理方案和主机、人力资源用户门户并进行内容管理。这样索尼可以为员工和经理提供查询所有的人力资源方案和服务内容提供方便。此外，翰威特提供综合性的客户服务中心、数据管理支持及后台软件服务。

项目启动后，索尼电子与翰威特通力合作，通过广泛的调查和分析制订了经营方案，由此评估当前的环境并确定一致的、优质的人力资源服务方案对于索尼经营结果的影响。(www.daowen.com)

从未来看，到第二年，索尼电子的人力资源部门将节省15%左右的年度成本，而到第五年时，节省幅度将高达40%左右。平均而言，5年期间的平均节资额度可达25%左右。

（资料来源：https：／／www.sohu.com／a／113986952＿484691）

案例思考：

1.索尼电子为什么要寻求翰威特的帮助？

2.实施这个方案后，索尼电子有哪些收获？

人力资源服务即企业将更多的精力用于核心的人力资源管理工作，而将一些较为烦琐并且程序性很强的人力资源管理的日常事务性的工作外包给专业的人力资源管理服务机构进行操作。从人力资源管理服务外包的发展趋势来看，其业务已经渗透到企业内部的所有人力资源管理领域，既包括人力资源策略、制度设计与创新、流程整合、员工满意度调查，还包括薪酬和福利管理、绩效管理、培训与开发、员工关系管理以及劳动争议调理等方面。