第一阶段：人工应答。呼叫中心又称为客户服务中心，起源于20世纪70年代，最初目的是为了能够更方便地向客户提供咨询服务与有效处理客户投诉。早期的呼叫中心实际上是热线电话，这一阶段也称人工应答阶段。

第二阶段：人工应答和自动语音应答相结合。伴随着通信设备交互应答系统的产生，开始把大部分常见的问题交给机器，即自动话务员去应答和处理，对于机器无法解决的问题再交由专业人员来接待，这种人工应答和自动语音应答相结合的呼叫中心称作第二代呼叫中心。

第三阶段：人工应答、自动语音应答和CTI管理相结合。在第二代呼叫中心基础上引入飞订技术并加以集成后，出现了自动语音应答、人工应答及CTI管理相结合的第三代呼叫中心，呼叫中心的运行效率得到了极大的提高。(www.daowen.com)

第四阶段：因特网基础的现代呼叫中心。因特网广泛兴起后增加了通过为客户提供服务的功能，客户能够通过传真、电话、Web、E-mail等方式从呼叫中心得到满意的服务，这种模式称作第四代呼叫中心，也称现代呼叫中心。

第五阶段：以信息技术为核心，多种现代通信手段交互式的服务系统。随着新技术的发展，呼叫中心又开始融入了语音视频、手机短信、gprs通用无线分组业务等多种交互手段。因此，现在的呼叫中心已经变成以信息技术为核心，通过多种现代通信手段给客户提供交互式服务的服务系统。