与人力资源外包、动漫业务外包、物流外包等相比，ITO外包有很大的不同，信息技术不可能很容易地被移交给接包方，这是由其特点多决定的。总的来说，信息系统运营和维护服务可以总结为以下几个特点。

1.与企业战略发展不谋而合

尽管信息相关的外包服务出现的一开始是因为企业为了降低维护系统运营和服务的日常费用，减少管理成本，现在更多的企业认为这类非核心业务的外包能够更好地发展其核心竞争力。比如一个生产性企业更重要的是研发新的产品，原来需要招聘专业的维护人员，且非常依赖所招聘人员的自身水平，现在通过ITO，直接由专业的公司团队来解决问题，并通过合同制约来保障。企业从而将更多的精力投入到自己擅长的核心中，而非核心的人力资源、薪资、计算机维护等业务就交给外部的专业人士来承担，企业整体运营效率大大提高。选择这类服务为企业实施长期发展规划具有重要的战略意义。

2.与企业长期协同发展

服务外包的发包商和接包商一般由合同来进行相互约束，且一般这种合同为长期的委托行为，有些合作会持续三五年或者更长。随着服务外包的发展，维护的项目和管理的项目内容也更加广泛，接包方介入用户内部管理的层面更加深入。同时，通过事先合同的约定，企业可以对外包服务商进行绩效考核，如果结果良好则可以长期合作，协同共同成长。

3.获得更多的经济效益

一般2～3年信息技术就会有所更新，大多数企业虽然签订的是长期外包项目，但是在实行外包的3～4年时就会落伍，即最初的信息服务可能已经跟不上实际的需求。迅速发展的信息技术让未来的信息技术需求很难预测。承包商的信息技术运作能力成为发包企业衡量合同是否签字的重要标准，良好的企业需要良好的承包商，这是一个良性的产业循环。一方面，发包商通过信息技术外包节省了开支；另一方面，承包商也通过良好的业务维持获得经济巩固，从而更好地进行技术提升以保证为发包商服务的质量。

2018年1—4月，服务外包产业细分领域执行额排名前三位的分别为“ITO—软件研发外包”“KPO—技术服务外包”“KPO—研发服务外包”，占比分别为31.9%、20.5%、13.7%。增长率排名前三位的分别是“ITO—IT解决方案”“ITO—电子商务平台服务”“KPO—知识产权外包服务”，增长率分别为763.9%、204.3%和184.6%，企业逐渐具备面向最终客户提供项目咨询设计、实施执行及运营维护等全流程服务的综合能力。随着市场的快速增长，IT服务总市场份额也日益增大。2012年，全球ITO支出就已经达到了2 517亿美元。巨大的市场活动需要企业有足够的运营和维护能力，从而满足企业的发展和市场需求的发展。总之，ITO使得企业能够有效、快速地获得专业支持，从而实现对运营成本的控制和提高企业竞争力。(www.daowen.com)

【小案例】

塔塔的企业故事

塔塔集团由詹姆斯特吉·塔塔于1868年创立，是总部位于印度的大型跨国企业。塔塔集团旗下拥有超过100家运营公司，在“全球范围内改善所服务社区的生活质量，并长期为其利益相关者创造价值”的集团宗旨指引下，其办事机构遍布世界六大洲100多个国家。塔塔集团2016—2017年财年总收入为1 003.9亿美元，在全球各地的职员人数超过66万人（截至2016年3月31日）。

塔塔咨询服务有限公司是印度最大的单一软件服务出口商、印度第二大服务外包公司，也是亚洲最大的独立的软件和服务业公司。具有世界级交付能力，24小时开展业务，主要业务为软件工程实践和标准、软件质量保证、软件项目管理等。

案例思考：

1.塔塔已经成为国际一流企业，获得了世界性的认可。塔塔把握住了全球一体化的浪潮，以IT为出发点，开拓了服务外包市场，同时也成长为一家全球性的综合型企业。这样的塔塔，可以借鉴给其他企业哪些经验？