【引导案例】

让人放心的服务器交给我

日本的世界知名洗护用品生产销售企业从2003年开始正式进入中国化妆品市场并开展销售业务。目前在洗护用品方面的产品共有300多种，首批进入中国市场的共有18种产品。其中一个主打品牌是洗发护发用品，从1996年上市以来，在日本每年的销售额达到70亿日元（约合4.5亿元人民币）左右。考虑中国地域辽阔等地理因素，该公司采用在不同地区建立批发商的方式。通过物流基地将货物发送到各地的总批发商，然后再由总批发商将货物发送到每一家零售店。短短一个月，该品牌的系列产品就进驻了北京、上海的400家金牌卖场。

项目服务器一定要保证24×7的全天候正常、安全、高速运转。由于客户是在日本的企业，对中国的制度（比如：在中国架构网站以及进行服务器的托管方面的条款规定）不了解，所以要和客户多次沟通，一方面协助其办理各种备案手续，另一方面必须抓紧进行架构服务器、制作网站等工作。

项目需要建立LINUX SERVER，包括WEB、DB以及备份服务器共计4台，提供域名解析、虚拟空间、运营保守、备份服务。对数据传输的保密性要求高，在保证系统正确性的前提下，必须在代码、SQL处理性能方面进行优化处理，要保证在并发操作中系统处理正确，并且有很低的延时。

接包公司每周向客户提交网站访问记录报告以及数据库的写入信息等。出现网络故障等突发事件时，10分钟之内做出第一反应，并给客户发送紧急通知。30分钟之内解决问题或判明问题点，给客户发送结果报告书以及解决方案书。最终服务器如期正常开始运转，网站及时开通。

（资料来源：http：／／www.inspur.com）(www.daowen.com)

案例思考：

1.该日本公司使用信息技术外包的优势体现在哪些方面？

2.信息系统运营和维护外包主要包含哪些内容？

3.作为接包方，该公司在进行项目时要注意什么？

系统维护外包的任务是保证软件系统正常运作，解决系统运作中出现的问题以及对系统进行改装、升级。通常进行系统维护的服务商就是负责系统开发时的企业。通过将软件系统的维护工作外包，企业能够减小信息系统部门的员工队伍，把人员转移到相关的应用领域，降低运行维护的成本，改进对内部系统用户的服务。