软件研发和开发（Software Development）是根据用户要求建造出软件系统或者系统中的软件部分的过程。软件开发是一项包括需求捕捉、需求分析、设计、实现和测试的系统工程，一般是用某种程序设计语言来实现的。

（一）软件研发及开发服务的历史

由于人力资源成本高，IT人才数量短缺，欧美和日本等国的大型软件企业纷纷将软件产品和服务，如咨询、系统设计、编程、测试等不同价值含量的环节以外包的形式委托给外包服务提供商，这就是ITO的起源。欧美等地的软件外包一般按照外包服务提供商的能力直接整包发包，IBM等全球系统集成商往往承担咨询、需求分析等高端业务，Tata为代表的印度软件外包公司则承接一些中端业务，如支援软件开发等，小型外包服务供应商则由于自身能力范围所限，承接产业链低端的编程和测试等项目。

1.外国的软件研发及开发服务

在金融领域，早在20世纪60年代就有了软件研发和开发服务的雏形。因为计算机又大又贵，大多数企业依赖于服务局、系统库等其他专业公司来提供设备管理服务，这是最早的一种信息外包。随后70年代的标准应用程序包概念的出现，可以看成是软件研发和开发的婴儿形态。为了应对日益庞大的客户群，克服对信息技术应用逐渐增大的需求及信息技术职员供应不足，管理者开始依赖合同设计。80年代随着微型计算机和PC的出现，开始转向业务垂直整合，从原材料到最后产品的配送的整个过程逐渐变得重要起来，企业购买标准的设备、系统及应用软件并配置到企业环境中。到了90年代，网络和通信开始飞速发展，外包不单单是针对合同所定制的特定的处理服务，开始针对网络和通信的管理、离散系统的整合、应用软件的开发等方面。信息技术支援从客户角色转移成为服务提供者，一些服务提供商购买客户的主机硬件，并在线管理客户服务，涉及网络管理和远程通信，连同相关的教育和培训等。

意大利的一项调查表明，ITO的支出占企业所有业务外包开支的比重最大，大约为28%，几乎每一家购买了服务外包业务的公司都会将部分或者全部的信息技术业务外包出去。

2.中国的软件研发及开发服务

由于信息技术的不断更迭，相应的产业技术也不断改革。在ITO中，开发的技术多样化，各种技术长期并存，新技术也在不断推出，使得主流技术面临着市场份额减少，被新技术替代的风险。比如软件开发中，从客户服务模式到浏览器服务器模式的过渡，使得PB、DELPHI等多重开发工具市场份额减少，.NET为开发工具的新主流技术开始流行，这就要求企业积极地去了解新的技术，否则就会在竞争中处于不利地位，甚至被淘汰出局。

随着全球经济一体化的飞速发展，企业的竞争不单单在本土范围进行，而是跨越地理和时区，企业生存环境日趋严峻。为了能够更好地发展自身的核心竞争力，保持行业优势和市场份额，越来越多的企业采用信息技术外包服务。比如按照企业要求订购ERP系统等，从而提高生产技术效率。

据IDC（Internet Data Center）在早些年的分析显示，全球外包市场以每年9.6%的速度增长，Gartner公司在2003年就预测中国将成为继印度之后的又一个外包大国，当时预估2007—2010年，中国将成为世界上最大的外包市场。正因为此，越来越多的国外公司来到中国投资或者开办子公司。由此，中国成了非常大的潜在外包发包商和接包商的基地。虽然，中国的ITO已经有了长足的发展，但是仍然和印度的服务软件规模有着较大的差距。目前，中国的主要IT外包市场是日本、韩国、中国香港地区的企业，印度则依靠较好的英语文化，承接英国、美国等英语圈国家企业的项目。

（二）软件研发及开发服务现况

软件服务外包已经在全球范围内蓬勃发展。随着全球网络技术的不断发展，整个软件服务外包产业也逐年增长。

1.整体增长

中国服务外包研究中心2019年发布，根据最新的IDC《全球半年度数字化转型支出指南》，到2022年，全球用于业务实践、产品和组织的数字化转型（DX）的技术和服务支出预计将达到1.97万亿美元。该领域的支出将在整个预测期间（2017—2022年）稳步增长，实现16.7%的五年复合增长率。

服务支出和硬件支出将占2019年数字化转型指数的75%以上。服务支出将由IT服务（1 520亿美元）和连接服务（1 470亿美元）带动，同时商业服务将迎来五年预测期内的最快增长（复合增长率为29%）。硬件支出将广泛分布在各个类别中，比如企业硬件、个人设备和IaaS基础设施。整体来说，以软件开发服务为代表的ITO产业市场存在着巨大的潜力。

2.反应迅速(www.daowen.com)

中国的软件外包企业面对汇率波动的不利局面开始了从规模到产品的一系列调整。向海外并购，向高端业务挺进，签订合同规避风险，软件外包企业逐渐变得成熟和强壮起来。

IDC预测，未来几年内，全球软件外包市场规模将呈膨胀式增长，其中尤以中国为最。到2010年，中国软件离岸外包市场规模的年复合平均增长率可以达到37.9%。据赛迪顾问的市场研究报告显示，仅2006年中国软件外包服务市场规模高达14.3亿美元，同比增长55.4%。该公司预测，到2010年，中国软件外包市场将达到70.3亿美元，占全球软件外包市场的8.4%。届时中国将成为北亚地区服务外包业最有力的竞争者，同时成为全球研发中心基地。

【小案例】

智慧养殖

盛安德早在2011年就进入物联网领域，并培养了自己的RFID资源，之后更在多个领域成功完成了不同规模的相关项目。

中国水产品产量约占世界2／3，但水产养殖绝大多数还处于传统盲目养殖的状态，导致水产品污染严重、质量难以提高，对市场变化信息的缺乏也使养殖户的投入难以获得预期的收益。客户旨在通过智能化、自动化养殖手段改变这一现状。

客户是一家水产养殖技术服务公司，为养殖户提供技术咨询服务，为了提升服务质量与服务效率，想借助互联网＋物联网技术做一个智慧养殖平台，实现业务的转型与升级，实现智能化养殖。

项目需求：客户的公司是为养殖户提供技术咨询服务的，以往他们的服务都是靠技术员的经验提供现场咨询，随着业务的增长，技术人员很难及时到达现场，等到达现场，可能情况已经发生了变化。另外，仅凭人的经验难以判断，服务的精确性不高。除了可以远程监测水质、在线提供咨询服务外，客户还希望能实现：只要用手机登录App，养殖区水温、盐度、溶氧量和pH酸碱度等参数指标就能一目了然；一旦出现问题，系统可通过智能手机自动报警；通过系统收集的水质数据库，可以通过云计算对数据进行深入分析，及时向客户预警。

项目成果：产养殖物联网系统已经投入市场，随着不断的更新和优化，市场反响越来越好，短时间内已有上百家养殖户在使用。通过手机App、Wifi及移动网络，养殖户们可以随时得知自家鱼塘的水质，并根据参数变化设置每一台投饵仪、增氧机、水泵等设备，实时调节水质和投饵量，保证养殖对象在最好的水质中生长，提高产量和质量。

提供服务：设备远程／实时智能控制，养殖设备（增氧机、投料机、水泵等设备）可通过本功能实现手动或自定义智能开停操作。如增氧机控制，客户不但可以按照养殖习惯控制设备，还可以通过设定参数来实现智能控制设备。

（资料来源：盛安德）

案例思考：

1.盛安德的智慧养殖项目最主要的是为这个企业提供了什么服务？

2.对于这家企业来说，通过盛安德的服务收到了什么效果？