理论教育 奥普家居如何玩转O2O一体化

奥普家居如何玩转O2O一体化

时间:2023-05-27 理论教育 版权反馈
【摘要】:所以我们说让消费者舒服这件事情,我们不纠结,我们能做;让代理商开心这件事情,我们不纠结,我们能做;让平台方有增量我们也不纠结,能做大;让品牌方这件事情有意义,我们不纠结;所以我觉得奥普的O2O或者线上线下一体化,是各方共赢的结果,所以就没有必要纠结。我们不把O2O当作卖货,而是当作我们品牌在未来赢得我们下一个20年能够发展、能够得以生存的基础。

奥普家居如何玩转O2O一体化

其实大家听到奥普的时候,特别是上海人基本上都知道,奥普就等于浴霸。但是,今天我们在这里不讲奥普浴霸,讲讲奥普的另一个产品,奥普集成吊顶。可能很多人说到集成吊顶的时候会想到友邦或者其他品牌。确实,整个品类浴霸加吊顶,我们是老二,而且跟老大之间有不少距离。所以过去一年两年的纠结,要我们花十年时间去追赶。但是追赶本身是一件非常痛快的事情。

这个是我们的追赶之路。2014年我们增长了40%,2015年上半年我们继续增长30%。这个数字应该在同行里面是最高的,在同类的上市公司里面,我们的增速是别人的很多倍。为什么会有这个结果?我相信这个结果的出现,肯定是因为我们不纠结了。因为纠结的时候你把时间都花在纠结上了,那不纠结的时候,我们可以把很多时间花在增长和做实事上。我们自己归纳了一下,奥普集成吊顶这两年快速的增长,离不开一个体系——好的产品、好的门店、好的服务、好的渠道、好的培训。但是其中有一点是我们非常重视的,就是中间这个红色的部分。也就是今天我们要讲的O2O模式,讲为什么要做O2O,以及怎么做O2O。

我自己本身是80后,说实话我也在装修,很多东西是我老婆从网上买的,有时候网上买不是图便宜,而是一种乐趣。当然很多人不仅在个人计算机上面买,也在手机端买。所以当我们观察到80后成为自己企业消费的主力军的时候,他们的行为都值得我们去尊重。他们喜欢什么样的产品?他们喜欢从什么渠道购买?他们喜欢和品牌进行怎样的对话?只有我们理解了消费者以后,很多事情才变得非常容易。然后我们就看到消费者在变化,消费行为在变化,这个时候我们就抓住了一个事情叫O2O,或者叫线上线下一体化。其实叫什么我觉得不重要。

互联网变成商务,移动互联网和移动互联网+在迅速地改变着我们的商业形态。所以这是一个大势,必须要去做,如果你不做就不会有机会,如果你不做的话你这个老二都做不长。所以我们认定如果想追赶,必须要弯道超车,必须要做消费者认可的事情。至于这个能不能做成,如何去做,又是另外一个问题。

我们在想,一个事情如果要做成的话,那一定是一个多赢的局面。第一,消费者能图实惠。这个实惠是在同样的产品、同样的质量、同样的服务体系下能不能有实惠,而不是说我把产品卖给你了,但是服务没有了,展示没有了,体验没有了。这个便宜是假便宜,所以一定要让消费者省钱,还要省心。这年头绝对不能让消费者做费心的事情。所以我们线上产品一推出来就说免费安装,免费设计,免费辅料,是多少钱就多少钱。只有这样让消费者认可以后,其他的事情才可以成立。

第二,代理商能赚钱,让利给代理商,必须是利益一体化。然后我们把基本的利润都让给代理商,代理商就有积极性做这个O2O的事情。

然后,我们的平台方要得益。只有几方共同受益时,这个事情才可以做得久。我们应该去做一门共赢的事情。所以我们分析了消费者的痛点是什么,代理商的痛点是什么,品牌方的痛点是什么。当我们一个商业模式能够解决这些方面的共同痛点以后,接下来就是增长点。(www.daowen.com)

一句话,就是让消费者省钱省心,这个是消费者的核心痛点;代理商能给他增加额外的流量;而企业方,让品牌更加的人性化。因为我们拥有了未来的消费人群,80后90后,这个是企业方能够解决的痛点;让平台方有流量、有利润、有流水。所以把痛点解决了,就带来了增长点。然后我们再讲O2O的利益点。线上线下一体化,首先解决利益的问题,把利益的问题解决以后只是具体怎么做。其实只要把利益解决了,具体如何操作,是一件非常简单的事情。简单来说是各司其职,不纠结。

我们用极致化的产品满足消费者的需求,我们跟各个平台取得了战略的合作,然后我们所有的产品是免费测量、免费设计、免费辅料、免费配送、免费安装,然后所有的是线下线上一体化的,而且用80后90后能看得懂的语言跟他们沟通。

然后我们在终端建设上面,我在自己的店里面设了O2O专区,在这个地方你可以看到我能够在线上以什么价格买到。这个是我们代理商配合的问题,我觉得把利益分配的问题解决以后,代理商往口袋里塞钱的时候可能钱少一点,但是再小也是一块肉。所以我们觉得把线上该做的活儿和线下该做的活儿结合在一起,就叫O2O。或者今天有人说如果把O2O两个O去掉了就剩下2,如果把两个O连上一个2,我们就可以做一体化改造的事情。

所以我们说让消费者舒服这件事情,我们不纠结,我们能做;让代理商开心这件事情,我们不纠结,我们能做;让平台方有增量我们也不纠结,能做大;让品牌方这件事情有意义,我们不纠结;所以我觉得奥普的O2O或者线上线下一体化,是各方共赢的结果,所以就没有必要纠结。代理商的订单多了,他的成本自然就能够下降,订单的效率能够提升,这个是他前端能够表现出来的。对品牌来讲,我们希望有更多年轻人来认知我们,所以我觉得品牌的年轻化是非常重要的事情。我们不把O2O当作卖货,而是当作我们品牌在未来赢得我们下一个20年能够发展、能够得以生存的基础。一旦我们上升到这个高度,很多事情就不再那么纠结。所以我们说让消费者受益,让代理商受益,让平台方受益,奥普就不会纠结。

(本文是奥普执行总裁吴兴杰在《第二届中国家具电商论坛》上的演讲内容,有编辑。)

免责声明:以上内容源自网络,版权归原作者所有,如有侵犯您的原创版权请告知,我们将尽快删除相关内容。

我要反馈