互联网时代用户与用户的信息互动，正在改变消费者感知商品品质和服务质量的方法。换句话说，互联网时代的品牌塑造，可能有着鲜明的互联网特征。

我们一直感到，电商的发展导致新生一代消费者感知品牌与产品之间的关系时的逻辑与传统商业中品牌与产品之间的关系的逻辑是不相同的，而这个不同的逻辑，应该将改变未来品牌与产品之间的关系。这是我们在互联网时代规划品牌战略时需要认真注意的。

我们来看看传统商业环境下我们是如何来感知品牌并建立起品牌与产品之间关系的：①首先是品牌宣传；②产品基本上是根据品牌单独陈列的；③消费者基本上是根据品牌影响来选择产品的。

可是，在电商环境下，这个品牌感知及影响逻辑发生了根本性变化。接下来看看我们在电商平台一般是如何来选择购买商品的：①搜索产品；②根据电商平台一定规则的排列来陈列产品信息，因此我们所看到的是一连串不同品牌的产品；③我们查看产品细节，品牌是一个考量因素，但更重要的，可能还是其他用户对该产品及售后服务的评价。

在选择商品时，互联网时代的分类方法与传统商业有显著的不同。传统商业是先品牌后产品，而电商却直接是产品，品牌只是在消费者具体决定是否选择该产品时才会发生作用。试想，一个对家居品牌完全无知的人，他在电商平台上是如何感知家居商品品牌的呢？或许，电商平台在搜索返回页的上端有按品牌分类检索的信息，但是如果对品牌一无所知，那么这些信息对他来说依然没有太多作用，于是他会按照平台列出产品的顺序，寻找自己感兴趣的产品。在打开感兴趣的产品页面后，他的一个重要工作就是研究用户对该产品的评价。他会根据自己的逻辑来判断该产品品质及其售后服务品质，然后再衡量价格等因素来决定是否购买。当他看到同一个品牌的产品都有不错的评价信息时，可能也因此建立起对该品牌的印象。(www.daowen.com)

以上过程反映了两个重要的有关互联网时代品牌建设的信息：①根据用户评价信息来判断产品及其服务的品质；②通过阅读用户评价信息来感知品牌。

当然，以上只是一个假定的场景。现实生活中，顾客肯定会通过其他渠道事先对品牌有所感知。那么，即使在这种场景下，我们依然可以看到用户评价信息与品牌信息之间的竞争关系。我们把这种竞争关系简单地描述为：你是相信商家说的，还是相信其他用户说的？商家说的，代表了品牌宣传；其他用户说的，则是用户口碑。

比如说，我们旅游要选择一家经济型酒店。我们的选择中包括了一家知名的连锁经济酒店，以及另一家价格相当（所以我们排除了价格因素对选择的影响）但不知名的酒店。如果没有用户评价信息，你会选择哪家酒店？当然是知名的连锁酒店。但是，如果有了用户评价信息，情况就可能完全不同。如果那家不知名的酒店的用户评价足够好，足够好到与那家知名连锁酒店有一定的差距，那么我们就可能选择这家不知名的酒店。

这就是用户评价信息与品牌信息之间的竞争。