“一个中心，两个基本点”的理论运用在用户体验口碑体系的建设上，其实就是如何充分运用互联网信息互动的中心功能，来增强用户与用户之间的信息互动，特别是用户体验口碑的信息互动，以便让后来的消费者更快更充分地了解企业的产品服务信息，以实现用户购物决策时的更好体验；同时，通过用户口碑的信息互动，加快用户购物的决策过程，提高用户转化率，从而获得更高的运营效率。

互联网的信息互动包含了用户与商户的信息互动以及用户与用户的信息互动，而且用户与用户之间的信息互动更加重要。在某种程度上，正是用户与用户之间的信息互动，改变了互联网时代商业的本质，使得商业操作信息更加透明，使得原本不对称的商业信息开始向平衡方向飘移。

用户口碑是这个重要的用户与用户之间信息互动的核心内容。(www.daowen.com)

用户口碑中最重要的，应该是用户关于产品质量的体验反馈、关于商家对用户的态度，特别是对售后服务的态度。我们在搜索产品后，往往总是第一时间看用户评价，而且不看好评只看差评。如果差评觉得没有太多问题，基本就下单购买。但是如果差评中出现商户在服务态度上有问题，基本上就不会再留恋，继续寻找下一家。我们通过用户与用户的信息互动（当然，看用户评价还不能算是严格意义上的互动，不过如果你真的可以向其他用户询问有关产品和服务的体验结果，才是互动）来获得购物的决策信息，这些用户评价能给我们网购基本的保障。

试想如果没有这些用户评价，我们的网购会是怎样的战战兢兢。