一切从用户体验出发，是终端再造的最高原则。

下面，我们从用户体验的各个主要场景出发，具体描述终端互联网化的具体内容。

（1）网上用户访问。用户打开网站，开始他的家居购物体验。

他来自何方？是首次访问本网站吗？他了解我们的品牌吗？他是否去过线下体验店？他这次进入网站的目的是什么？他想了解怎样的信息？怎样的网站信息结构能够迅速引导他找到自己想要的信息？

网站的设计，应该满足两个基本条件：一是有利于用户在网站上更有效地浏览；二是需要与线下体验店的实物展示一体化，当用户在线下店体验完后回家继续浏览网页时，应该给他与线下店中浏览一致的体验逻辑。

在网站上看到中意的产品，可以先保存起来，再到线下进行实物体验（需要注册）。

网站最重要的任务是让用户更有效地浏览以及能够引导用户到线下店体验，因此设计时需要一切从用户体验出发。不是企业要展示什么，而是用户体验需要什么，这是根本逻辑。

一个有效的网站结构，应该以用户体验数据说话。开始时可能最有效的方法是拷贝一个成功商城网站的结构，因为这是经过长期用户体验考验的。然后就是持续地根据本网站的用户体验数据来不断优化网站结构和信息展示方式。

（2）网上用户导购服务。网上用户导购是链接线上与线下的重要功能。如果线上线下一体化的购物导购流程设计是将用户引导到线下店中去体验，那么线上用户导购的重要内容就是将用户往线下引导。

所以应该将线上用户导购纳入整体导购流程中来设计。

导购功能设计应该是线上有少量设计导购人员，在线上与用户进行一番沟通后，开始与线下店内的设计导购交接，线下导购继续沟通后预约线下店访问时间，并进行后续跟进。线上导购要与线下导购的功能侧重点不同，线上重点在于了解基本需求，往线下引导。

（3）店内用户访问。用户来到了店内。

他来自线上？还是直接来自线下？怎么知道我们线下体验店的？他对我们的品牌和产品了解吗？

店内WiFi开通，直接接入本店导购主页，设计不同需求的导购路径。虚实交互展示的导购开始了：介绍品牌、产品，以及产品系列，手机导购将用户带到相关的展区。

如果是来自线上的用户，他只是继续线上的浏览，可根据保存的记录，直接来到网上看中的产品展区。(www.daowen.com)

参观实物的同时，扫描二维码或输入产品序列号，就能够直接看到相关产品的详尽信息。有图有真相，而且可保存以后慢慢看。

设计成熟的虚实交互导购信息应该比一般的导购员要更有效，也符合用户一家人慢慢浏览私下沟通的需求。通过这个虚实交互展示系统，可以最大化地记录用户在线下店的浏览记录，从而形成用户浏览记录的大数据系统。

（4）店内用户导购服务。当用户需要更多导购信息时，可以实时通过手机联系店内导购。

导购的功能是信息补充，让用户更好地了解产品及满足用户其他个性化的需求（需要及时总结汇报，以不断优化虚拟交互的导购系统）。导购的另一重要功能，就是将用户引导到产品的“设计导购”环节。当虚实交互导购系统不断完善时，传统的导购功能也在逐步衰退，取而代之的是设计导购。

（5）店内设计导购。设计导购工作是从将用户看中的产品直接导入虚拟3D设计软件展示开始的。这是3D设计软件切入用户购物流程的节点，将导购工作自然地切换到设计导购阶段，将用户偏爱的产品在用户的实际户型图中展示出来。

设计软件最好要有线上沟通功能，用户回去后依旧能够与设计师探讨设计方案，促进下单。

（6）店内浏览信息记录。大数据的概念起源于互联网上购物轨迹都能被记录下来然后进行分析，并不断地改进。互联网化的终端将具有线上线下共同记录用户浏览产品的轨迹。持续的数据分析和优化将不断提高用户体验和转化率，从而提高终端的效率。

（7）下单后的用户体验。如何将用户下单后漫长的等待焦虑变成每天的期盼？未来是否可以将用户拉进产品的生产过程中来，更多地感受我们的品牌和品质？并甚至延伸到产品的设计过程？

这是一个漫长且多点能够与用户信息互动的机会，其中有很多的创新在等待开发。至少可以克服焦虑的等待，可以建立几个信息互动节点，然后逐步扩展。可以着眼于几个点的选择，比如说，工厂下单、发货等。

（8）用户全程体验信息反馈。服务的各个节点都设有用户反馈信息的功能，这是与用户信息互动的一项重要内容。

反馈信息收集的功能实施很简单，关键是分析、改进，还有对用户反馈信息的及时处理和反馈。

建立用户痛点信息反馈系统是一个长期的过程，可以从用户店内体验信息反馈开始，一方面改进此板块的功能框架，另一方面通过其他重要功能板块不断改进用户体验从而完成信息收集。

接下来的用户体验信息反馈点可能设在上门安装服务后。