理论教育 如何优化终端产品的信息互动和用户导购功能?

如何优化终端产品的信息互动和用户导购功能?

时间:2023-05-27 理论教育 版权反馈
【摘要】:终端互联网化再造,就是充分利用互联网信息互动功能,增强终端的产品信息展示功能、用户浏览产品时的导购功能、与用户沟通的信息互动功能,以及收集分析用户体验的大数据功能。终端互联网化再造,应该遵从以下几项原则:用户体验至上原则。根据以上几点原则,我们提出的家居终端互联网化集中体现以下几个特点:虚拟实体展示一体化。同时,随着互联网技术的发展,终端互联网化的概念与功能也将在实践中不断调整与完善。

如何优化终端产品的信息互动和用户导购功能?

终端互联网化再造,就是充分利用互联网信息互动功能,增强终端的产品信息展示功能、用户浏览产品时的导购功能、与用户沟通的信息互动功能,以及收集分析用户体验的大数据功能。

终端互联网化再造,应该遵从以下几项原则:

(1)用户体验至上原则。一切从提升用户体验角度出发来考虑问题,制订方案。

(2)虚实交互效率最大化原则。终端产品展示应充分利用虚拟信息及实物展示的各自优势,虚实交互,实现产品体验的最佳效果。

(3)信息互动原则。与用户的信息互动贯穿全过程。

(4)大数据原则。系统的数据采集、分析和运用。

(5)线上线下一体化原则。互联网、移动互联网成为终端的有机组成部分。

(6)联网原则。整个购物过程中,用户可以无缝地连接互联网、移动互联网。

根据以上几点原则,我们提出的家居终端互联网化集中体现以下几个特点:(www.daowen.com)

(1)虚拟实体展示一体化。从用户体验出发,设计产品展示路径以及虚实交互展示机制,多样化生动化的交互方式,鼓励用户通过虚实交互展示了解更多产品信息,提高对产品的认知和兴趣,并通过虚实交互,将产品展示延伸到商场之外,延伸到商场打烊之后。

(2)个人计算机移动信息一体化。充分利用个人计算机、手机及其他终端,打造一个各种情景下用户连接互联网、移动互联网的网络,并且实现个人计算机移动内容的一体化,增强信息互动功能,也增强虚实交互的效果。

(3)线上线下服务一体化。其中包括导购服务和设计咨询。一体化的流程设计,是让用户体验一体化的导购流程。

(4)导购设计服务一体化。根据用户户型图来展示家居产品在用户居所的实际效果是优质的导购服务,能够极大地提升转化率和客单价。在虚实交互展示的条件下,我们需要尽可能地将传统导购的功能通过虚实交互来完成,从而加强设计导购功能,增强终端的转化率以及客单价。

(5)销售服务数据一体化。通过虚实交互展示和无缝连接的联网信息互动,我们可以记录下用户线上线下终端购物的轨迹,同时可以通过各个服务节点的信息反馈来收集用户体验意见,同时,实现产品供应链物流及服务安装信息系统化。

整个终端互联网化的系统将是一个循序渐进的过程,在上述的系统框架中,要不断增加功能,并在实践中不断优化

同时,随着互联网技术的发展,终端互联网化的概念与功能也将在实践中不断调整与完善。

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