自2015年国家卫生计生委和国家中医药管理局印发《进一步改善医疗服务行动计划》，上海市卫生计生委亦推出《上海市进一步改善医疗服务行动计划实施方案》以来，上海一院响应号召，在上海市市委、市政府的领导下，在上海市卫生计生委、上海申康医院发展中心、上海交通大学医学院的统一部署与大力支持下，针对“创新医疗服务模式，提升医疗服务质量”做了大量贴近患者需求的探索与实践，取得初步成效，现将部分案例汇报如下。

1.建立“出入院处置中心”

一站式出入院服务中心自2015年1月开始启动，同年6月在全院手术科室正式推行。中心本着“一站式”的服务理念，将住院患者的医疗服务向“入院前”和“出院后”进行双向拓展，建立了系统的出入院服务中心管理规范和实践指南。同时构建患者住院和出院全过程信息化沟通和健康教育系统，建立新型的预约随访系统。以市一南部院区为例，截至2017年6月，医院南部出入院处置中心已接待、服务住院患者1 963人次，完成核磁共振、CT、B超、胃肠镜、心电图、血标本化验等检查项目共计4 466人次。平均住院天数同期降低约0.64天，各项检查等待时间降幅在0.65～1.11天，患者满意度同期提高5.45%，节省的床位费用达到38.86万元。

2.上海一院3D全景智慧导航系统(www.daowen.com)

市一医院在北部试推行医院多功能720度全景系统，将北部室内实景图像接入相关导航软件，患者或者家属在智能手机上使用这些导航软件时，可以从户外街景直接进入医院内部全景，方便不熟悉医院内部环境和就医流程的患者，提前在线预览医院环境，缩短寻找诊室和排队等候时间。患者进入医院范围内即可通过手机WiFi连接智慧无线网关放出的本地无线热点，获得医院门户页面的推送。在页面输入位置号或“扫一扫”随处可见的二维码即可定位患者的当前位置。当患者选择院内某一目的地时，系统能够自动计算并生成一条导航线路，并在电子地图上直观展示，为患者展示全景信息，并通过方向箭头、科室提示等信息，同步引导患者到达目的地。

3.非现金交易项目

医院针对排队、付费等候时间长等突出问题，结合信息建设化发展，大力推进非现金交易就诊模式，旨在有效改善及减少患者在我院挂号、付费排队等候的时间，有效节约不必要的非医疗时间。通过与支付宝、杉德等公司合作，打通医保结算，无论自费患者还是医保患者都可以在上海一院“一站式”自助服务机等设备通过支付宝扫码支付医疗费，或对一站式账户充值后进行自助缴费。以医院南部院区为例，2017年6月，门急诊非现金支付比例已达61.42%，患者挂号、付费用时平均20秒左右，较窗口排队挂号付费缩短600倍。